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时间：2023-04-07 21:52:34来源：界面新闻
另外，对于旗舰店的成本取舍也是一个佐证。2022年5月，小米新零售部门曾在上海南京东路——这座时尚都市最繁华的街道之一——看中一家门店，想打造成旗舰店。这件事在部门内部得到了几乎一致的认可，项目已经推到了定金环节，甚至开始推装修进度。但这个决定在最后阶段被卢伟冰摁了下来，即便这会让小米额外支付400万元违约金。与此同时，在北京王府井商圈也有一个选点被否掉了。
“投入产出比不行。”这是卢伟冰当时给出的答复。另外，不允许建两层形式的门店，因为二楼很难引流，面积会被浪费。
“卢总和下面的晓雁总（刚刚升任为中国区总裁的王晓雁）根本就是两个经营性的老板，脑子里非常注重成本。”另一名新零售部门员工白帆表示，“如果你平时总去逛街的话，你也能感觉到，小米的店跟苹果、华为的店，完全处于两个量级。”
“这怎么做高端？”他带着不理解的语气反问道。
在线下门店同样重要的还有一线人员的销售素养。在零售通上线之后，门店人员增加了一个“晨读”任务。开店前，每人每天要轮番朗读各个品类的卖点，录制语音并用系统识别打卡。小米通过这样的方式来加强员工的记忆。
不过，小米产品体系的繁杂程度只靠“早读”很难建立完整的认知，宏观、系统的人员培训是更基础也更重要的。在这件事上，小米也很难提升频次。据记者了解，小米目前对一个省大概配置3-4名培训人员，大一些的省4-6名，轮流去不同市、县门店给一线人员做培训。在其他友商，这样的配置比例可能是一座城市配备一名培训人员。
雪上加霜的是，小米2022年营收和利润规模双双下滑，促成了这一年年底的大规模裁员。界面新闻记者从不同信源处了解到，这场裁员导致一线门店人员缩减了约50%。
销售额出现下滑，企业和渠道商的第一反应都是“减人”。就维护商业生命体的健康状态来说，这本身无可厚非，但小米应该看到这背后“饮鸩止渴”的风险。白帆指出，一个200平米大小的门店如果只有3、4名销售人员，人流稍多就很难招待周全，用户在门店的体验水准可能会进一步下降。
2020年12月，小米开启第二次河南调研，对线下业务提出了明确的改革目标：从原计划的3-5年做到中国第一，加速为三年稳坐中国第一，市占率从10%提升到30%。
两年过去，这一目标进度不进反退。Canalys数据显示，2021年至2022年，小米在中国大陆智能手机大盘的市占率从15%下滑至13%。它并不是这两年表现最差的，OPPO和vivo市占率的下跌幅度甚至稍大一些。那些它们曾经试图蚕食的华为流失的市场份额，最后还是去到了荣耀手中。
如果只就高端化而言呢？小米的线下变革究竟是否真的带动了高端机的销量？
界面新闻记者从小米内部拿到的一份数据显示，在直营店和专卖店渠道，小米过去两年高端机型（4000元以上）销量占比的确有明显提升，2022年平均每季度占比在13%-14%，而2021年仅有不足10%。
但如果把授权店渠道囊括进来，情况大概就没有这么理想了。从西南地区大渠道商传来的消息显示，过去一年，红米在其渠道销量占比从75%上升到82%，“小米高端机型有明显乏力的现象。”这名强商的感受如此。
在《小米创业思考》一书中，雷军曾写到自己当初是如何在门店中销售金山软件、并拿下当日销冠的。时至今日，小米之家或许值得他再体会一番了。
降本，增效，服务2021年底，线下开店一万家的小目标完成之后，负责经营的团队终于意识到门店是公司最重要的资产之一。差不多同一时间，卢伟冰在小米投资者大会上讲到，零售店需要12个月成熟周期，也就是所谓的一年“养店期”。
于是，小米2022年的线下变革，开始更关注降本增效。
“降本”的方向之一是对门店里的消耗品进行管控。例如小米随机附赠的礼盒，在用户退货的时候需要退回，但过去只能人工管控，效率低并且有遗漏，这件事在2022年3月才变成内部一个可监控的线上系统，一方面提升了回收率，另一方面如果用户不退回，将以扣费形式弥补小米的成本。礼盒的成本往往在100元左右，系统上线后小米有一个非常可观的降本数字。
