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【深度】沉寂的“新零售”:小米线下渠道改革失利始末(2)

时间:2023-04-07 21:52:34来源:界面新闻

一处新的小米之家落地之前,分公司需要提交一份报告,其中包括对选址、客流的分析,以及对销量和利润的预估,不同规模的门店要达到相应利润目标才允许立项。但在那个阶段,即便分析报告不够详细,只要分公司的人认为可行,总部的人基本不会提出什么异议。 

“最多的时候,新零售部门一天要审批100家店的合同。”在中国区新零售部门工作的许天记得,“根本来不及看所有细节,甚至可能只是简单审一下合同名称、机构代码是不是正确。” 

很快,在2021年接近尾声的时候,小米之家门店数量突破一万。这一年,因为完成了万店的KPI,新零售部门拿到了S(最高级)的绩效评价。

也是在这时候,盲目扩张的弊端开始显现。“相当于原来一个区域可能只有一家店,现在变成了三五家店,不见得每家销量都会好。”同在小米新零售部门的张驰说。

这成了困扰线下门店的一件事,一些不忍亏损的门店陆续提出闭店申请。据界面新闻记者了解,过去一年以来,小米之家闭店数目大约在400到500家,“建店以来整体销售低于预期,亏损较大”是闭店申请函最常见到的理由之一。

一家2020年底在广西开起来的专卖店,本应在今年末到期,但年初就提交了闭店申请。这家店建店时的预估销售规模为每月40万元,但闭店前的月均销售额仅为16万元,仅为预期的四成。它的盈亏平衡点在25万元,算上综合成本,这家店过去一年每月净亏损8千元,截至提交申请时共计亏损11万元。

张驰表示,很多申请关闭的门店最初预估销售每月50万元,最后可能最多卖到20万左右,“其实如果达不到你今年的预估,基本上你就不会盈利了。” 

踩到底的油门就这样突然松了下来。目前,小米之家总共有一万零六百家左右,其中300余家直营店,专卖店和授权店各有5000家左右。这一规模与2021年年底相差无几。

许天表示,现在月均新拓门店也就在几十家左右。“现在挺多门店在签约阶段就被总部驳回了。”他说,“因为大家终于有精力仔细看合同。”

对于小米开店速度变缓的原因,不同的小米人几乎给出了相同的答案。一是线下门店符合标准的点位有限,开满了就没有了,“我们只有两个地方可以开,一个是通讯街,一个是Shopping mall,全国拉通之后这些数量是有限的。”其中一位员工表示。二是因为一些门店的确出现亏损,小米主动放慢了步调。

他们同时提到,当初的开店KPI促使一线的人因为压力而放松了标准,执行过程中对“量”的重视大于了“质”。

“这就是打法的选择而已。”小米中国区中层蒋烨总结道,“是打闪电战还是稳步推进,小米其实很难有第二个答案,因为时间宝贵。”

小米模式的现实

小米眼中的小米模式要“革手机市场的命”,但现实中的它坎坷不断。

一开始,小米对专卖店模式的期待是,一定程度上消除合作商积压货款的压力。因为这一模式下的合作商只用交一笔押金(合作结束时退还),进货发货由小米直供而不必另外负担货款。理论上而言,这有利于快速扩张,但从现实看来,这并不能起到一个完全积极的作用。

“他们(合作商)表现出来的感觉是,虽然在做这个生意,但明显知道这个风险不用自己来承担,可能自然而然就没那么在意生意的好坏。”许天认为,专卖店模式同时削弱了合作商销货的动力,以及进货时对于品类结构更严谨的判断。

对于没有库存压力的专卖店渠道商,小米的管理方法是做目标牵引。蒋烨介绍说,公司会从营业体量和开店数量两个核心指标对客户进行考核,如果完不成目标,客户级别会在次月被降级。降级的影响涉及拿货优先权,以及返点点位。基本上,融易新媒体,每高一级,返点可以提升1-2个点。 

彼时,小米在专卖店模式的打法是“商稀缺,店加密”,即尽可能保持区域商的稀少,促进其多开店。在这个角度,蒋烨认为合作商可能会一定程度上放松对一两家门店的关注。“在商言商,对于客户而言,他考虑的是综合盈利。”蒋烨表示。

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