快捷导航 
时间：2024-11-16 06:45:02来源：新媒体
当一众电商平台在低价的漩涡中打转时，京东选择放弃单一的价格内卷，转向对产品品质和服务体验的竞争，也就是那句口号所说的“又便宜又好”。两者相辅相成：对“好”的追求，提高了“便宜”的含金量；对“便宜”的坚持，也让“好”成为强调质价比的体现，诠释了“京东式低价”的平衡之道。
面向用户，这不只是意味着实惠的价格，还覆盖了包括配送、售后等在内的全流程服务——从“无达人佣金、无套路、无坑位费”的采销直播，到“满59元包邮”“免费上门退换”，再到“全程价保”“闪电退款”，超百项行业首创和行业独有的服务，都在为用户的购物体验保驾护航。
究竟到采销直播，与吆喝式叫卖的直播方式相比，其更为关注用户的真实消费需求与产品本身的匹配，每一位主播都是负责不同品类的京东采销，深谙盘货、选品与定价的“门道”。他们知道哪些是物美价廉的产品、哪里有这样的产品，并能够在以专业讲解将这些产品送到消费者眼前的同时，让商家不再为销路而发愁。
京东的物流时效同样一直为用户所称道。目前，京东211限时达服务已覆盖全国数百个核心城市，即使是偏远地区的用户也能享受到“上午下单、下午送达”的配送体验。另外，海外用户也有望享受到类似便利，至2025年底，京东海外仓面积将增加100%，国际快递服务也将覆盖全球六大洲主要国家。
面向商家，这代表了京东对合作伙伴的全方位支持。例如，京东“春晓计划”再次迭代，推出“三大星级规则升级”等15项新举措，进一步助力商家获得千亿级流量扶持、超亿元广告金补贴；追加10亿元投入完整布局服饰品类，开展与品牌的合作共建；深化助农战略，投入15亿元现金补贴和流量资源，以源头直发”模式让优质农特产以“产地价”走进千家万户；京东保险板块运费险板块升级，预计帮助商家平均降本不低于10%，部分类目降本高达50%……这绝不是停留在纸面上的数字，而是实实在在的资源倾斜。
值得一提的是，今年10月，京东物流与淘天集团达成合作，完整接入淘宝天猫平台，开始承接众多淘宝天猫商家的需求。事实上，在此之前，京东物流就已服务了数量庞大的外部客户。2024年第三季度，京东物流外部客户收入达316亿元，在总收入中占比超7成，已服务外部一体化供应链客户近6万家，助力企业客户、行业实现提质、增效、降本。
京东物流“快”时效的另一面是长期以来的“慢”积累。及时和可靠的物流，来自2007年刘强东力排众议做出的决策——在年收入几亿元之际，果断选择自建。十几年后的今天，京东物流已运营超1600个仓库和由云仓生态平台上第三方业主经营的超2000个云仓，仓储总管理面积超3200万平方米。快递业务方面，2024年第三季度，京东快递在省会和核心城市新增100多条航空直飞线路，进一步扩大航空次晨达的覆盖范围。快运业务方面，京东物流的快运产品多样、灵活，通过资源整合、模式创新等方式，满足了众多产业带和专业市场客户的需求。
不仅如此，当技术创新走向实际应用，更多的商家将从中受益。自2017年完整向技术转型以来，截至2024年第三季度，京东研发投入累计超1300亿元。基于京东云言犀大模型落地的言犀数字人，为商家低成本直播解决了后顾之忧。今年双11期间，在京东云言犀数字人直播的有效助力下，超7500个品牌拥抱高质量增长，带动成交额环比618增长40%。
更“好”地服务于商家和用户，带来的结果是用户获得更“好”的体验，商家延续更“好”地经营，平台能够更“好”地发展——深入耕耘、开放合作，多方共赢，这就是京东要走的道路。正如许冉所说：“在长期策略上，我们会坚持关注用户体验和用户增长，继续推动潜力品类和不同价格带商品的扩张，并坚持推动京东平台生态的持续发展，这些都将是我们持续增长的动力。”
