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时间：2024-08-24 20:00:01来源： 中国消费者协会
案例2.2024年6月28日，消费者陆先生通过消协315平台举报某票务平台，其于6月18日在某票务平台购买了两张某明星南京演唱会，购买时选择的座位区域为580元档，消费者购买了两张共计1160元。结果出票的时候陆先生发现门票上的座位区域价格实际是380元。陆先生联系该票务平台客服解决该问题，结果消费者等待一段时间后，该票务平台最后给出的解决方式竟然是把原来380元座位的区域改成了580元档。
【消协意见】票务平台应制作清晰的场馆座位图，对存在视野遮挡的座位进行标注，保障消费者知情权和选择权。如票务平台无法提供场馆座位图并对遮挡座位进行标注，则应对购买到遮挡座位的消费者给予相应补偿。演出票务平台有关项目延迟或取消不担责、但消费者因自身原因退票换票需承担违约责任的规定不仅不符合民事合同公平合理基本原则，更不符合消费合同中应对消费者倾斜保护的原则。建议票务平台参考国外相关做法，在票务平台开通线上转让门票渠道，对于消费者因个人原因无法到场观看的，可通过平台将门票以数字方式不高于原票价转让给其他实名制消费者，减少因退票问题产生纠纷。
（八）教培服务退费纠纷热度持续。教培服务举报热度不减，其中合同问题与虚假宣传占比较高。一是培训机构不按承诺退费。一些升学、就业、资格考试相关培训机构宣称若未通过考试可全额退费，但考试失利的消费者要求退费时，培训机构却以种种理由迟迟不退费。二是培训机构虚假承诺。如培训机构公开宣称可包考试通过、包拿证书、包兼职、包赚钱等，有的甚至声称仅交钱不上课就可以取得各类证书。三是培训机构良莠不齐。一些培训机构授课实际教学水平和宣传相差悬殊，部分机构教学课程全部为录播视频，有的甚至无办学资质。四是培训机构诱导消费者办理“培训贷”，后续机构跑路，消费者还要背负贷款债务。
案例1.2024年4月，江苏无锡消费者潘女士通过消协315平台举报河北石家庄某教育机构。2022年3月，潘女士在该机构支付15300元参加培训，该机构承诺2年内保证潘女士拿到某大学本科毕业证和学位证。但2年后潘女士只拿到毕业证，没有学位证。该机构解释是“疫情”和国家政策调控等不可抗力原因，因此无法取得学位证。潘女士非常气愤，表示自己本来已经有一个大学本科毕业证，之所以选择这个教育机构，就是冲着该机构宣称可以办到学位证来的，耽误两年时间和花费15300元，却没有得到自己真正想要的东西，要求退还所有费用并要求精神赔偿。经石家庄市消保委多轮调解，最终经营者退还消费者全部学费和各项杂费13300元。
案例2.近日，贵州贵阳消费者李女士通过消协315平台举报湖北某培训机构。该机构所谓“招生老师”打电话给李女士介绍学历提升培训，并以包过考前精训等诱导李女士冲动报名。因学费要6980元李女士承担不起，该机构便诱导李女士申请教学贷。交完钱以后，李女士发现如此高昂的学费原来只是加一个“班主任”微信和一个卖课件的录播软件，觉得受到严重欺骗，便向“招生老师”提出退课。对方一直劝说不要退课，见李女士态度坚决便称退不了并继续忽悠李女士还清贷款便可冻结课程。李女士举报要求终止贷款并退还费用。
【消协意见】《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、完整，不得作虚假或者引人误解的宣传。培训机构经营者宣称所谓“包考试通过、包拿证书、包兼职、包赚钱”，不仅涉嫌虚假宣传违法行为，严重可能构成犯罪，建议相关部门加大执法力度，对非法培训机构违法行为予以查办。根据我国《学位法》及学历学位相关教育政策，学位授予的资格、条件、程序、管理等都有明确的规定。提醒消费者应通过个人努力学习来获得相应学位学历和证书，不法购买学历学位和各类证书可能“人财两空”。
（九）网络游戏停服引发多起举报。网络游戏停服事件多发，由此引发的消费争议已成为困扰广大消费者的难点问题。消费者反映的主要问题有：一是停服后删除消费者数据账号。消费者在网络游戏中花费大量金钱兑换游戏币和游戏道具、装备、卡牌等虚拟财产，却因网络游戏停服而遭全部删除，消费者的虚拟财产因此灭失。二是停服补偿方案不合理。网络游戏停服后，游戏运营商往往单方给出所谓补偿方案，消费者充值未消耗的虚拟货币只能在该公司旗下的其他游戏中折点消费，虚拟财产则无任何补偿。三是网游协议存在霸王条款。如协议规定网游运营商有权根据实际情况终止游戏服务，且无需承担责任。
