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时间：2024-08-24 20:00:01来源： 中国消费者协会
（三）会员服务营销有待规范。会员服务是各行业经营者吸引和留住消费者的重要手段，但在运营过程中的不规范行为引发了不少消费者举报。一是随意修改会员体系和规则。经营者频繁调整会员服务内容，并以“福利期到期”为由对老会员权益进行调整，老会员若要使用原功能，需升级购买更贵会员。二是会员规则复杂。经营者设置诸如会员、超级会员、AI会员、大会员等多重复杂会员体系，不同会员下又设置多种套餐，消费者难以弄清不同会员之间服务内容差异。三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项，关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容，隐瞒限制使用条件等。五是第三方代充会员服务风险高。一些消费者通过第三方平台低价购买会员服务，但后续由于第三方商家“跑路”，服务期限遭会员服务提供商强制提前终止。
案例1.2024年6月20日，消费者张先生通过消协315平台举报某办公软件公司。张先生称该公司的会员之前分为普通会员、稻壳会员和超级会员，消费者购买了超级会员。去年10月份左右，消费者发现普通会员和稻壳会员没有了，普通会员升级成超级会员了，超级会员可以升级成超级会员pro，但是需要按照新的价格来折算，折算后消费者的会员时间少了一个月。举报当天消费者发现超级会员pro又取消了，变成超级会员、AI会员和大会员了，若想使用相关功能又得要升级成大会员。
案例2.2024年5月25日，消费者胡先生通过消协315平台举报某视频会员公司。今年3月15日，胡先生在某购物平台购买某视频会员公司为期一年的会员服务，金额是138元，会员到期时间应为2025年3月14日。但消费者购买后一个多月，发现购买的会员服务出现不可使用的情况，经过多次重复登录刷新均提示会员过期。消费者与电商平台卖家联系，发现卖家已经跑路。消费者举报至平台，平台回复“正在催促卖家”或“耐心等待”，问题一直未能得到解决。
案例3.2024年3月18日，消费者吉先生通过消协315平台举报某公司。其于2023年10月23日在湖北宜昌三峡机场遇到某公司销售人员推销VIP会员卡。该公司销售人员告知消费者他们是和航空公司合作的专业票务公司。价格比消费者常用的某订票平台更便宜，并且还免费提供一些机场的VIP休息室。但是需要预存1698元，以后订票可以从预存款里扣。消费者于是支付1698元购买了会员卡。此后消费者在该公司平台预订了7次航班，发现与当时销售人员的宣传严重不符。首先是价格问题，该平台同一个航班机票价格比其他平台更贵。其次，预存费用抵扣额度每次仅抵扣20元，这与消费预期的全额抵扣完全不同，该推销人员在推销时也故意隐去这些关键信息。吉先生举报要求退还剩余未使用的1468元。
【消协意见】做好消费者权益保护工作是会员经济持续健康发展的关键，复杂和随时变动的会员体系可能短时间会对企业带来一定的利润，但长远来看损害的是企业的信誉和消费者信任。会员服务提供者在追求利润的同时，应当尊重和保障消费者知情权和自主选择权，提供清晰、透明、简洁的会员服务体系和规则，真正做到以消费者为中心。消费者在购买会员服务时，要留意是否默认勾选了开通自动续费选项。购买后，可以在账户内检查自动续费状态，及时取消不需要的自动续费选项。
（四）共享服务应聚焦提升消费者体验。共享单车、共享充电宝等共享产品提升了消费者日常生活的便利度，但是使用过程中也存在一些问题，影响了消费者的体验。一是共享产品归还不畅。由于商家信息显示不准、状态更新不及时等原因，消费者使用共享单车、共享充电宝后难以找到正确的归还地点，遭迫延长计费时间。二是共享单车故障问题影响使用安全。消费者反映使用共享单车时遇刹车失灵、车把不正、踏板损坏等现象，存在安全隐患。三是扣费纠纷频发。消费者主要反映未使用共享产品（如使用共享单车扫码后未开锁成功、使用共享充电宝扫码后未弹出）即遭扣费，或在归还共享产品后仍未停止计费等。
