时间:2024-08-22 10:25:01来源:网经社
(网经社讯)近日,国内知名网络平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户举报淘特平台称购买油烟机响声像拖拉机,无法使用,联系不上卖家。(详见网经社专题:“淘特”不顾消费者感受?多次被举报)
7月6日,河南省的霍先生向“电诉宝”举报称,自己于2023年6月10日通过淘特铺购买了一台惠普好太太抽油烟机。购买后,该商品遭长时间搁置未使用,直至今年4月初方进行安装。然而,安装并使用不到两个月的时间,抽油烟机的电机便出现了严重的噪音问题,声音堪比拖拉机,严重影响了正常使用。
霍先生尝试联系电商平台的客服寻求解决方案,但系统提示需在买家下单后的30天内或买家主动沟通的情况下,买家才能发送消息给卖家,且抽油烟机的产品信息并未提供厂家联系电话,霍先生的诉求是退货或进行产品更换。
注:图为霍先生提供
接到以上用户举报后,我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,淘特隶属于浙江淘宝网络有限公司,成立于2004年12月7日,注册地址为浙江省杭州市余杭区,融易新媒体消息,公司法定代表人为戴珊。淘特自称是淘宝旗下一款app应用,作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台,淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。
据“网经社企业风险系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“淘特”所属浙江淘宝网络有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的综合电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行),淘特排第十三名,最新评级为”不予评级”。除淘特外,同样遭举报的综合电商还有:拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、哔哩购等。
【案例一】“淘特”遭指虚假宣传 商品
7月1日,山西省的郭先生向“电诉宝”举报称,自己于2023年5月21日在淘特购买了一款GPS定位器,购买时商家明确宣传该产品提供终身免费服务。然而,不久后该定位器便出现了无法正常使用的问题,郭先生随即尝试联系商家寻求解决方案,但发现商家已经退出平台,导致无法直接沟通。
郭先生随后向淘宝特价版平台举报,平台却以订单已过维权期为由,拒绝了郭先生的退款申请,并拒绝承担因商家虚假宣传而可能产生的连带赔偿责任。郭先生对此表示强烈不满,此外,他还发现平台上仍有其他商品存在类似的虚假宣传问题。
【案例二】店大欺客?用户完成任务兑换红包被“淘特”拒绝 提供不出证明
1月29日,广东省的陈先生向“电诉宝”举报称,其于2024年1月份,按淘特活动要求在规定时间内完成15笔交易可兑换20元红包,但在完成任务兑换时一直显示繁忙,连续尝试了三四天,从不同时间段尝试一直是同样话术。时至今日到了活动有效期最后一日,问题依旧。
陈先生称自己咨询过平台客服,但一直在找各种借口,比如说换个时间尝试、限量,最后说是账号异常。陈先生要求淘特平台举证账号异常原因,遭告知是机密不可泄露。陈先生举报淘特平台霸王条款、不作为,欺骗消费者消费后不兑现应该有奖励。诉求是平台完成未完成的承诺,补偿损失。
【案例三】商家举报“淘特”虚假宣传 销售商品描述与实际不符