融易新媒体
快捷导航 融易新媒体
主页 > 观点 > 民生评论 >

【电诉宝】客服擅自关闭举报工单?“哔哩购”遭指商品两次换货都存问题 客服不负责任

时间:2024-08-22 10:15:02来源:网经社

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户举报上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”商品两次出现质量问题,消费者申请换新遭平台拒绝,客服擅自关闭举报工单。(详见网经社专题:诱导充值 服务不妥 “哔哩购”遭用户举报https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/

7月24日,河北省王先生向“电诉宝”举报称,其于5月25日在哔哩哔哩会员购支付了52.35BG小电视无线蓝牙耳机的定金,并于6月13日结清了尾款246.65元。快递于6月16日签收。签收后使用一周后,产品出现了问题,王先生同意了客服提出的换货方案。

王先生表示换货后的产品虽然已经签收,但由于某些原因没有立即开箱验收。一周后开箱时发现寄来的替换品也是损坏的。在与客服沟通时,王先生感到客服的态度极其不负责任。他要求退款退货,但平台不同意,坚持要求再次换货。

注:图为王先生提供

王先生认为产品质量存在问题,并且所有的后果都由他这位消费者承担。客服还擅自关闭了举报工单,并表示只支持7天无理由退货,现在只能换货,让王先生再考虑一下。王先生认为整个事件中,所有的损失和不便都由他自己承担,对此感到不满。

接到该用户举报后,我们第一时间将举报案件移交该平台,但截至发稿前尚未收到遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,哔哩哔哩会员购隶属于上海幻电信息科技有限公司,该公司成立于201352日,位于上海市自由贸易试验区,法定代表人为徐逸。其自称是中国领先的年轻人文化社区,该网站于2009626日创建,遭粉丝们亲切的称为“B。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017Q2夏季报告》,B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时,在百度发布的2016热搜榜中,B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“哔哩购”所属上海幻电信息科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

根据“电诉宝”2024年受理的数字零售领域综合电商行业中用户有效举报显示(依据举报量排行),哔哩购排名第15位。最新评级为不予评级”。除此之外,2024年同样遭举报的平台依次为:拼多多淘宝京东、小红书、苏宁易购、天猫交易猫唯品会阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、淘特等


近期热点

【电诉宝】客服擅自关闭举报工单?“哔哩购”遭指商品两次换 08-22

【电诉宝】平台失联?“萌推”遭指提现状态持续两年 资金无归 08-22

持有还是套现?红利资产背后的大逻辑! 08-19

千亿片仔癀2.5亿买“风油精”提神? 08-19

A股最靓的仔,一周暴涨150%!21股获券商上调评级 08-19

热门文章
热点 热点追踪 网站首页 热点 观点