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为什么要大量“锁座”、全价票也得花钱选座……收取选座费不能不明不白

时间:2024-12-18 19:25:18来源:新媒体

  “提前几天买了飞机票,接到值机通知后马上选座,可供选择的座位却寥寥无几。”12月初,北京市民李晴(化名)买了海南航空从北京飞往湖南长沙航班的经济舱。付款后,她第一时间进行线上值机选座时,却发现前排靠窗和靠走廊的“好座位”全没了,只剩后排和中间座位。

  李晴回忆说,当时付款界面显示,有少数座位遭其他乘客选走了,但更多的则带着锁的标志,是遭航空公司锁住了。还有一些座位点击后显示需要用里程兑换,越靠前的座位需要的里程数越高。她最后没有选择用积分换座,只能选了一个相对靠前的中间座位。

  “为什么‘锁座’,还锁那么多座位?为什么‘好座位’还得另外花钱(积分)买?”李晴感到十分困惑。

  对此感到困惑的不止李晴一人。《法治日报》记者在采访中发现,乘客购买机票后,倾向于选择经济舱前排、紧急出口处座位以及部分过道或靠窗的座位,但实践中,这些“好座位”有时却遭一些航空公司大量“锁座”无法免费选择,需要付费或用里程积分兑换。还有乘客在线上值机时发现无法选择的座位,却可以在线下柜台值机时免费选择。有消费者吐槽道:“买票选座,到底放出来多少票、付费标准、选座规则、线上线下办理值机是否存在差异,种种跟乘客选座权益相关的规则不清晰不透明。”

  受访专家认为,航空公司可以自主决定选座及服务收费,但是收费规则不能不明不白。航空公司应参照价格法中有关定价原则、定价依据、价格行为等规定,同时,出于消费者知情权和选择权的保障,有义务将选座费的范围、收费标准等事项公开,由消费者自由选择。

  不付费只能坐后排

  全价票也得另花钱

  郑先生在北京一家研究机构工作,需要经常坐飞机出差,对航空公司的选座费颇为不满:“我买了经济舱全价票,为什么还得再花钱选座位?”

  今年11月底,他出差坐飞机去香港,因为案头工作多且自己颈椎、腰椎都不太好,希望能坐一个空间稍微大点的座位。他花了3400多元购买国航的经济舱机票,而该航班当时最低折扣机票仅千元左右。他期待能够优先选航班经济舱第一排或者其他较舒适的座位。

  然而,当他第一时间值机时发现,经济舱前面十几排座位已经遭锁定,如果他要选第一排座位,要么支付几百元,要么使用6100里程兑换选座权益。无奈之下,他只好用6100里程兑换权益选了座。

  “相当于花钱选了座位。”郑先生说,“我飞一趟香港,才积累2000里程,选个座就要花6100里程,太不合理了。”

  12月初,郑先生从香港飞回北京时,同样花3400多元购买了国航的经济舱机票,再次用6100里程兑换权益选了经济舱第一排座位。随后,他又从北京去广东珠海出差,全价购买国航的经济舱机票,因为没有付费选座,只能在机舱后排选了一个座位。从珠海回北京时,他同样全价购买国航的经济舱机票,使用3100里程兑换权益选了第一排座位,“大概值150元到200元”。

  “作为经常坐飞机的乘客,我觉得,如果买的是折扣力度较大的打折票,选座费还能接受;但如果是买的全价票,融易新媒体消息,除了基于飞行安全等情况之外,其他经济舱座位都应该免费开放。”他说,即使乘客买了打折机票,航空公司也不应该大面积锁定前排或舒适座位,这有逼迫乘客花钱选座的嫌疑,不合理。

  让郑先生无法理解的还有,好几次,他值机时看到前排座位不可选择但登机后发现这些座位有些却空着。他曾就此情况致电航空公司客服咨询,客服答复:“前面有些座位空着的话,可能是需要乘客支付一些里程和费用来选座位,也可能是基于一些应急的情况考虑。”

  采访中,不少受访者称,自己有过使用里程积分兑换选座权益或付费选座的经历。在社交平台上,还有不少网友反映值机时进入选座界面后,经济舱前排、靠窗、挨着过道的座位大部分无法免费选择,能选的少数座位多是后排居中位置。

  前段时间,家住北京西城的赵女士一家三口从北京飞往海南,她用1599里程积分换了南方航空一个价值99元的权益包,给孩子选了一个可以看风景的靠窗座位。

  根据南方航空网站介绍的“提前选座”:优选座位设在经济舱前排的位置,拥有经济舱最舒适的座椅设备,售价为100元至800元不等。

  北京市民王悦(化名)今年9月底乘坐国航航班去欧洲,因为考虑到长途旅行,她花800元为自己选了经济舱的第一排座位,“机票5000多元,选座费竟然超过了机票的10%”。

  王悦告诉记者,她值机时机舱中部往前的座位都不能免费选,如果不付费选座,只能坐靠后面的座位。


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