中国移动未经本人同意，虚增套餐消费金额长达11个月

时间：2023-07-09 22:09:03来源：投诉直通车

起因：本人手机号15874944067于2022年8月前一直是使用的是140元/月套餐固定费用。从2022年9月始将我的月套餐消费金额修改至199元/月，融易新媒体，直至2023年5月我才通过线上查询了解到，移动公司在未告知本人及本人未授权的情况下恶意调整了我每月的固定套餐消费金额多至59元/月。至今共计11个月的时间，多扣费用达到649元。中国移动此恶意让消费者强制性消费的行为严重侵害了我的合法权益。经过：我于2023年5月6日致电到10086客服中心进行投诉，10086的回复是只愿将多扣套餐外费用退回至手机话费，不对现有强制性月度消费套餐进行降回修改。移动未对其非法侵害客户消费权益的行为，作出应有的解释和赔偿，所以我对该处理意见非常不满意。诉求：将原本多扣除的649元话费通过现金方式退给我，同时按3倍的赔偿金进行现金赔偿。其次将我目前使用的199元/月套餐修改至原有140元/月。套餐内权益不变。特此向上级监督管理机构提起申诉，望上级部门重视，以维护我作为一个消费者的基本合法权益。