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时间：2024-06-22 02:02:23来源：界面新闻
沿用十余年的预售-尾款模式取消，花里胡哨的玩法没了，优惠券和凑单的门槛显著降低。电商大促的竞争方向成了“回归本质”，用户想要的简单便宜终于出现了。
2019到2023年之间，国人的消费风向发生了一次逆转。此前，消费者更看重新奇多元、花哨有趣、达人种草；此后，无论何种收入水平的消费者，都更注重作为“电商本质”的基础体验——丰富，简单，便宜，安心买，放心退。
马云去年5月提出了“回归用户”。今年2月财报电话会上，阿里集团CEO吴泳铭提到，鉴于现在用户跨平台消费的竞争形势，回归用户是淘天的战略核心。淘天将在用户核心体验上加大投资，提高客户的购物体验。
今年5月财报发布后，他再次表示：“淘天集团继续坚持用户为先的战略……为满足国内消费者多层次的需求提供好商品、好价格、好服务的购物体验。我们围绕价格力和用户体验的投入得到消费者的积极反馈，看到明显的成果和进展。”
经过一年的验证，“回归用户”，回归好货、好价、好服务的经营本质，已经扩散成为全行业的共识。
京东在618表示“21年来京东只做了一件事，就是想方设法提升用户体验”；快手618打出了坚持用户为先的口号；抖音在5月的电商开放日活动上也称，过去一年投入超10亿，保障用户体验。
而第一个喊出“用户为先”的淘宝天猫，投入的现金与资源达到数百亿规模。据公开报道，单为88VIP增加权益，淘宝就已经投入了100亿。这些资金流向了包括无限次退货包运费、积分从换东西改为换红包、每天的2元无门槛红包等等。
最近还有个更有意思的动向，淘宝正在内测“用户体验分”，并让这个分数与店铺和商品流量挂钩。
一位电商自媒体在视频中指出：“如果你的体验分在60分左右，都会出现类似一个流量大断层。如果你的商品体验指数从60到90优化上去，基本上来说流量可以涨20%左右。”
从目前透露的消息来看，“店铺体验分”既涉及好评、客服响应速度、发货速度、退款拒绝率等商家和商品指标，也涉及物流进度更新、配送服务等物流指标。
这个尝试可能会颠覆许多商家对红利的理解。它就像有人告诉你：“不一定要踩对风口，只要做个五好青年，好好做产品、好好做服务，就有好未来。”
但本来，这不就应该是生意人思考和布局的重心吗？
日本有个存活了一千四百多年的建筑企业“金刚组”，第四十代首领金刚正和有句名言：“我们公司生存这么久其实没有什么秘密，坚持最最基本的业务才是生存之道。”
