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时间：2022-10-04 18:57:25来源：融易新媒体
范斌：私域建设搭起了我们直面用户的一座桥梁，通过精细化的私域运营，我们能够更好地发现并解决用户的需求，促进产品功能的快速迭代，提高用户体验。可以说私域是我们非常重要的渠道和用户口碑阵地，我们也为此建立了专门的私域运营团队，来更好地服务我们的用户。
问：私域对健康运动品牌品类有什么特别的优势吗？
范斌：相比与其它品类，健康运动品牌更加注重与用户的直接沟通，尤其是可穿戴这种7*24小时都在与用户紧密接触的产品，用户的真实、及时的反馈对我们意义重大。私域把用户从抽象的报表数据还原成活生生的人，给了品牌和用户高频次的深度互动机会，促使品牌和用户达到一个双向奔赴的状态，这是私域很可贵的一点。
但我们也不希望仅仅把私域当做是一个营销和销售的通路，而是做更多尝试，比如未来在更严肃化、更专业化的健康方向上，比如把医疗资源和我们的App、服务、私域运营等整合，跟专业的医疗机构合作，产出更多、更精准、高质量的内容，帮助用户更好地关注健康和生活。
问：华米做私域的重点是什么？
我们的要求是一定要把内容做好，因为好的内容才能更好地触达和吸引到用户。
问：华米目前的微信社群做得怎么样，如何运营这些社群用户？
范斌：我们的微信社群目前处在从0-1的良性增长的阶段。在最近的一次活动中，一天就增长了近2000名社群用户。用户质量也非常之高，有一个极客的社群用户，在我们Zepp OS的基础上为我们的手表开发了好几个非常有意思的小程序。
我们的核心目标并不只是追求社群规模要做到多大，而是追求能给用户提供真正的价值，帮助用户更加健康的生活。对待社群用户，我们主要是努力做好以下三点：
第一，在服务侧有专门的私域运营团队，及时了解用户的需求，并将用户的建议和意见传递给产品和研发团队；第二，在内容侧会结合自身优势，产出很多与产品相关的健康、运动类科普知识内容，帮助、引导我们的用户更加健康的生活；
第三，我们也会经常策划一些线下活动，进一步连接用户，增强用户黏性。
问：华米和私域用户之间的关系怎么样？
我们社群里有一些用户是比较专业，也乐于做分享的人。我们会不定期邀请他们跟产品研发团队做面对面用户访谈，体验一些内测版本新功能，他们会反馈给我们很多有用的建议，甚至槽点。有些用户甚至会自主写一些优质的内容，我们也会发在自己的公号等传播渠道上，跟他们互动，激发用户更积极的参与意愿，加入到我们的产品优化和对外传播之中。
问：今年6·18华米在微信生态的活动效果如何？
范斌：活动效果超出预期。在腾讯智慧零售的帮助下，我们推出的T-Rex2 与腾讯智慧零售的限量联名礼盒上线后很快售罄，并收到了社群用户的一致好评。我们还与乐刻运动开展联合活动，请到他们的资深教练来到我们的视频号上直播，直播观看7万余人，刷新了我们的视频号历史观看纪录。
问：华米未来计划对私域进行怎样的投入？
范斌：目前在中国，微信毫无疑问是最为合适做私域的地方，它有非常好的跟用户沟通的方式，并且有从用户运营到销售转化的闭环。
我们会对私域进行坚定不移的长期投入，随着用户规模的扩大，我们会进一步扩大我们的私域运营团队，扩大私域服务的范围，提高私域内容的质量，开展更多有价值、有意义的用户活动。另外，我们在海外市场的私域运营工作也在有序的推进之中。
三、3C在私域中赛跑
像华米一样，越来越多的3C品牌开始在微信生态里找到自己的增长之道。
根据尼尔森此前发布的《3C家电行业消费趋势报告》显示，3C家电行业线上整体零售额在2020年就已超过线下，达到60%，其中小程序电商占到线上整体大盘的14%左右，并以100%的增速继续扩张。可以说，以小程序为核心的私域业态撬起了这个行业赛道的新增长点。
