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时间：2024-06-09 00:45:02来源：互联网
(网经社讯)导读：5月份，正值劳动假期，随着气温逐渐升高，旅游市场迎来了新一轮的出游热潮。根据文化和旅游部数据中心的最新测算，五月份全国国内旅游市场继续保持增长态势，出游人次和旅游消费均有所上升。
在此背景下，6月5日，依据国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量，“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与举报数据》。（报告下载： 猫眼等入选
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型举报案例，涉及去哪儿、猫眼、啄木鸟家庭维修、万师傅、美团民宿、智行、BOSS直聘、高德打车、美团外卖、飞猪。
【案例一】“去哪儿”遭指下单后不可退款 疑似霸王条款
5月3日，刘女士向“电诉宝”举报称其计划带着小孩在5月3日至5日前往某海岛度假，并提前在3月22日预订了两晚的酒店住宿。在准备出行的当天发现当地天气状况不佳，出于对孩子和家人的安全考虑，刘女士临时决定更改行程并返回北京。她随即联系了酒店方面，希望取消原本的住宿预订并退回已支付的款项。然而，酒店方面却以“下单后不可退款”为由，拒绝了她的退房退款请求。
刘女士认为，酒店方面的这一规定属于“霸王条款”，不仅违反了公平交易的原则，也剥夺了消费者在特殊情况下维护自身权益的权利。她表示，自己在预订时并未看到有关不可退款的规定，融易新媒体消息，而且这样的规定显然是不合理的。
接到用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。
【案例二】 消费者误买电影票 “猫眼”客服仅赔偿优惠券
5月3日，江西省的陈女士向“电诉宝”举报称其于2024年5月3日在宜春润达大地影院误购了电影票，实际上她原本打算购买的是宜春万达影院的票。陈女士发现错误后，立即拨打了猫眼电影的客服电话，详细说明了情况并请求对方进行退款处理。
