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时间：2024-06-09 00:45:02来源：互联网
相女士认为智行平台存在欺诈行为，通过提前售出高价机票的方式欺骗消费者。她要求智行平台退还这461.8元的差额。在接下来的几天里，她积极与平台进行沟通，但发现人工服务难以联系，而电子客服的处理方式也让她感到不满。
相女士表示电子客服在前期处理中仅通过邮箱发送了一张79.8元的电子发票，并要求她邮寄全额纸质发票，为此她还支付了20元的邮寄费。然而，她的邮寄请求竟然遭退回，不予处理，导致她现在无法进行单位报销。如果只能使用现有的行程单进行报销，她将损失461.8元。
接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，关于您反馈的机票事宜，关注到主管已电话联系您沟通处理，后续有任何问题可以随时联系我们，感谢您的反馈。
【案例七】恶意封号？用户举报“BOSS直聘”霸王条款 无证据单方面封号
5月10日，内蒙古自治区的包先生向“电诉宝”举报称其于5月9日在Boss直聘平台上发布招聘信息并支付了45元的费用。然而，不久后他的账号遭平台直接封禁，平台给出的理由是有人投诉了他的账号，但并未向他提供任何违规的证据。包先生对此表示不解，认为平台在没有充分证据的情况下单方面封禁他的账号是不合理的。
包先生表示，他的公司主要从事产品供应链业务，需要招聘销售类岗位以及合伙人模式的人才。为了扩大招聘范围，他注册了三个账号并发布了招聘信息。然而，第一个账号在发布信息后就遭封禁，他以为是自己的问题，于是重新注册了新账号，但结果依然是封禁。他连续付费发布了四次招聘信息，但所有账号均遭封禁。
包先生认为，这明显是Boss直聘平台单方面的霸王条款，他对此表示强烈不满，并希望相关部门能够介入解决。他要求平台提供明确的违规证据，或者给出合理的解释，并解除对他账号的封禁。
接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。
【案例八】用户举报“高德打车”司机未经问询临时更改路线 未送达目的地
5月11日，湖北省的王先生向“电诉宝”举报称其于5月11日上午11点左右计划使用高德打车前往附近的一家商场。在司机到达后，司机却临时改变了原定的行程路线，没有按照导航规划的路径行驶，而是根据个人喜好选择了另一条路线。
王先生表示，在司机改变路线的过程中，他并没有收到任何关于此事的通知或询问，导致他无法及时表达自己的意见或选择。更让他不满的是，司机选择的路线并没有将他送达商场的常用入口（1号门），而是接近了7号门，这给他在暴雨天气下的出行带来了极大的不便。
王先生尝试通过高德app小程序客服和400客服电话与平台沟通，但是他并没有得到任何有意义的回应或解决方案。更为糟糕的是，由于系统原因，他在接下来的三个小时内都无法再次使用高德打车开启新的行程。王先生的诉求是他希望能够获得退款，并额外获得80元的优惠券作为赔偿。
接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。
【案例九】玫瑰变月季？ 用户举报“美团外卖”商家虚假宣传
5月22日，广东省的王先生向“电诉宝”反映称其于2024年5月20日在美团外卖下单购买弗洛依德鲜花，但最后收到的却是月季，商家商品售假，虚假宣传，侵害消费者权益，欺诈消费者。王先生的述求是按照相关规定退一赔三，不满500，赔500。
王先生表示5月20日跟商家沟通，商家竟然连弗洛依德是什么都不知道，辩称弗洛依德就是普通玫瑰拒不退款。王先生称后向平台方申请退款及介入，但是5.21平台方说平台不能直接退款，向自己赔偿20元解决该问题，不同意，后说要升级专员处理，至今未处理。
