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茶颜悦色充值后忘记使用余额被后台未经本人同意扣除

时间:2023-05-26 08:19:02来源:投诉直通车

接到投诉后,记者展开调查。茶颜悦色相关负责人表示,茶颜悦色会员充值不存在过期或者清零的情况,如客户未使用,余额将一直存在会员账户中。针对投诉人指出的“未消费未退款,融易新媒体,余额被清零”一事,该负责人表示,目前未在投诉人账户中查询到这笔充值,且经信息部门确认,投诉人于2023年1月才注册会员,21-22年期间没有消费记录。对于投诉人账户中显示的充值记录,该负责人表示可能是系统显示错误,建议投诉人查询当时的充值支付记录,以便核对余额情况。

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