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时间：2022-07-09 23:14:02来源：网经社
(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉不满帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”授课方式欲退款，售后迟迟未解决。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难）
7月3日，陕西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在抖音平台看到帮考网有听课送书活动，就联系他们被他们拉进一个群，然后他们说听他们三天课完成打卡才能送书，第二天他们的课程就推出了中级密押协议班，说的也特别好，自己想着就买一个，于22年3月28日晚11点35分左右支付了金额。
图片来源：高女士提供
高女士称，29日晚上9点左右开始听课，后面听了一下，发现他们的授课方式不适合自己，老师照书念，等第二天也就是6.30上午时间自己问了业务员想退款，他说不能退，都签协议，高女士一看协议上写的是24小时内可以退，要扣手续费5%，又联系了所谓班主任，他问了一大堆，最后才说他反馈一下，说是有人三天之内联系。
高女士称平台工作人员一直也没有联系在自己，平台本来说的是7.1开课，一直也没动静又改到7.5开课，欺骗消费者，还弄得霸王条款，自己的诉求是退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”2022年至今受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第六位。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、vipkid、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步、高顿教育、嗨学网、兰迪少儿、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“帮考网”被指工作人员诱导学员下单 申请退款无人回应
6月11日，山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息，帮考网工作人员看到后和本人联系，推荐帮考网的注会考试，承诺简单易学，通过率很高，在工作人员引导下花费6000多元报名，后来由于工作太忙，学习时间长一直没有用到，一直想申请退款。
在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由，引导马先生对课程升级，并承诺可以退款，在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班，后发现没有说的那么简单，一直未能学习课程冻结，升级后工作人员基本不管不问，2022年申请协议退款，多次联系，工作人员不搭理，态度恶劣。
【案例二】“帮考网”被指销售一步步诱导报名私教班 当日提退款被拒绝
