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时间：2022-07-09 23:15:40来源：网经社
(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其学员购买课程无法观看,申请退款无人回应。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽）
6月23日，湖北省曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月4日买了大塘小鱼语数英3个图书包，花了5万多元，现在大塘小鱼的app无法打开，而且联系客服和销售没有回复，整个公司全部消失，数学课包没有视频完全看不懂，全是代码，没有讲解完全不会，相当于花高价买了废品回来，坑家长们的钱。
图片来源：曹女士提供
曹女士表示，虽然平台现在公示说退款，但是加群不通过，里面人也是很少，公示是摆设，这就是蓄意已久的诈骗。曹女士要求平台退还费用，给家长一个说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。
根据“电诉宝”2022年至今受理的教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第十一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、vip陪练、掌门1对1、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、腾讯课堂、嗨学网、十方教育、聚师网、小步、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、鸿博教育、高顿教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学、嗨学课堂、云舒写、空格教育、青创教育、深色海浪教育、麦淘亲子、三好网、中国会计网、思鸿网校、鸭题库、七田真早教、铭科在线、恒企教育、海风教育、金智教育、好学微客、河小象、海豚音乐vipsing、美通教育、尔湾科技、蝌蚪亲子、聚师课堂、兴为教育。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、、虚假促销等问题。
【案例一】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看 询问客服无人回应
6月9日，山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课，现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士，但是一直没有人联系。
现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费，总计金额499元。
【案例二】“大塘小鱼”被指所购课程无法观看 电话微信无人回复
2022年5月11日，河南省左女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月购买了新东方旗下大塘小鱼课程，当时承诺所购课程终身有效，去年开始不能正常使用了，打开app很慢还可以看，孩子小没有连着看。现在app打开完全什么都没有了。听说大塘小鱼倒闭了。承诺终身有效，没看完一遍就什么都看不了了，明显欺诈。
最近左女士发现大塘小鱼绘本课堂公众号上曾分享过课程，通过百度网盘可以观看，但是分享过期了，还是打不开。既然可以分享，如果不能退款的话希望把课程重新分享一下。继续使用也可以，但左女士联系平台，电话微信都没有人回复。
【案例三】“大塘小鱼”被指购买课程与承诺不符
