时间:2024-12-07 18:30:01来源:互联网
出入口还有一个“用户建议区”,为消费者写建议所提供的设备,是最新款的iPad。我们了解到,曾有环保主义者尝试着提供了一个建议:店员在提供塑料袋时,可以不必那么主动。次日,他就收到了反馈。在胖东来,举报、建议、改进,似乎不是一场“形式主义”。
公示顾客意见和处理结果
17.去胖东来采购,车可以开到超市大门口。
天使城店的地下停车场直接连通了超市入口,对于开车的顾客来说很方便,基本不需要手拎着购物袋步行多久。而且它的地下车库装有新风系统,在一二线城市或许这并不稀奇,但在四线城市非常罕见。
18.胖东来的停车场还有不少装置。
胖东来的非机动车停车场,装有可张开、收拢的顶棚,夏季防晒,雨天防雨。此外,在夏季,胖东来还会在停车场旁放置冰水和抹布,方便顾客擦车垫降温。
19.对养宠人群非常友好。
时代广场店、天使城店的门口,都配置了宠物托管区域,这里有宠物空调、饮用水等,宠物主可以安心把“毛孩子”留在这里,自己进入商场购物。
胖东来超市门口的宠物托管区
20.推进新能源车充电桩配套。
河南整体新能源汽车新车销售渗透率预计超过40%,但最新的胖东来天使城地下车库,目前还没有配置充电桩。据商超人员介绍,已经在沟通、推进这件事了。
21.坐扶梯从一楼直达五楼,服务理念遭践行在商场的建设之初。
不同于其他商场为了增加客户动线,把扶梯设计得错落有致,胖东来商场的扶梯都在同一位置,客户不用绕行换乘,就能从一楼升到五楼。
电梯都在一个方向
22.两万元的水龙头,一万元的饮水机。
胖东来能学,但有些地方学起来很贵,比如它卫生间的水龙头是戴森的,售价2万余元;采购的直饮水机品牌为A.O史密斯,售价过万。
23.能实时看到厕所“占坑”情况。
使用率方面,胖东来的卫生间除了常规的设置,例如内部厕所的门上有红绿灯提醒,红灯为有人,绿灯为空闲,外部也都加装了电子显示屏,实时反馈卫生间的空闲情况。
24.女厕比男厕多。
女卫生间比男卫生间的坑位多了一倍,符合女性相比男性需要更长卫生间使用时间的需求。
厕所电子屏
25.胖东来也有很便宜、可复制的地方。
卫生间里,洗手台旁的纸巾是清风牌。旁边还有梳子、棉签、护手霜、吹风机等工具用品,和可临时放置购物袋、挎包等物件的多层置物台。两万块钱的水龙头成本太高,但这些并不贵,同样可提升体验。
26.厕所永不缺纸,也没有异味。
买更好的厕纸不难,但隐形成本也不低,胖东来人气很高,国庆时候据说13家门店共接待了超300万人次的客流,其中绝大部分是游客。但这样多的人,它仍做到了让自己的卫生间里“永不缺纸”,显然,这需要后勤配备充沛的人力。
不仅不缺纸,比如胖东来生活广场店、大众服饰店,都是有些年代的建筑了,但其厕所地砖较为干净,内部没有异味。
27.随处可见的便民设施,比如放大镜和湿手器。
超市的一些货架、柜台边上,配备有放大镜——主要是方便年老顾客查看商品成分、使用说明等;生鲜区的保鲜袋边上,一般都装有“湿手器”,方便消费者捻开塑料袋,据说这是从“点钞工作”中获取的灵感。不止这些,它的水果区还有塑料手套、纸巾、垃圾存放区,供顾客使用。
湿手器
28.婴儿车、轮椅,在这里很常见。
在胖东来,坐着婴儿车的小孩很常见,坐着轮椅的老人也有。它一定程度上解决了老年人乃至残疾人逛超市的痛点。
又宽又深的货盘,是胖东来的基本盘
29.自营产品不多,但价格挺有竞争力。