- 盘讯网讯：作者：电商君来源：电商报（ID：kandianshang）把垃圾帮忙带一下，不带就给差评！如果说古代的蒙古是“马...
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把垃圾帮忙带一下，不带就给差评！
如果说古代的蒙古是“马背上的民族”，随着电商和移动互联网的普及，现在的中国就是“外卖撑起的国家”，在全世界，可能都找不到一个国家像中国这样有这么高的外卖渗透率。
统计显示，2019年上半年，中国的网上外卖用户为4.06亿，增长幅度为18.4%，其中有3.97亿人是通过手机网上点外卖的。
这种外卖用户规模意味着什么？将世界上的两个好基友大国美国和加拿大的总人口加起来，都不及我们的外卖人口多！
外卖小哥，成为全社会最熟悉的陌生人，我们经常看到他们在电梯就要关上的一瞬间随着“等一下”的喊声突然进入，或者一排小哥齐刷刷地在马路边列队排列，听着小组长例行训话；在媒体报道中，他们帮助盲人过马路、被顾客用脚踢，帮用户做程序设计，用生命撞红灯……
最近，一位四川的外卖小哥遇到了一位奇葩的顾客。
有一天，这位小哥接到一个外卖订单，备注上写着：“直接挂在门把手上，融易新媒体，把垃圾帮忙带一下，中午的就没拿已经给了差评”。
等到这位小哥到达该顾客的住处时，发现他家门口真有一袋垃圾，这位小哥也是个很耿直的人，直接拿着外卖转身就走了；随后，小哥打电话给商家，让给顾客退钱：这单外卖我自己买了，小爷不伺候这样的人！
这件事在网上曝光后，很多人为小哥的行为叫好：有些人就这样，叫了个10几块的外卖就觉得外卖小哥可以供他任意驱使了，凭什么我们要惯着这种人啊？
但是，也有人认为，小哥的做法还是有欠考虑的。毕竟小哥从事的是服务行业，在这个行业，平时受点气遭点白眼还不是稀松平常？所以对有些大肚能容的小哥，像倒垃圾这种事，举手之劳，能帮就帮，犯不着拿自己的职业做赌注：如果顾客在一气之下真的给了小哥差评，不仅会影响自己当月在平台的业绩，甚至有可能因此而丢了工作。
其实，遇到这位小哥这样的遭遇，在日本有一个通行的做法：小哥在保留证据后可以起诉用户，平台核实的确是用户造成的过错，必要时可以要求司法介入！
不带垃圾下楼给差评后可投诉用户！
其实在中国，有些平台也规定了如果小哥不带垃圾被用户给了差评可以投诉用户，只是，这种投诉最终要获得平台支持太难了。或者说，在发生小哥和顾客的纠纷时，小哥还是太弱势了，同时用户可操作的空间还是太大了。
曾经有一个小哥在晚上下班时间接到一个外卖订单，小哥当时还没有吃饭，饿着肚子把外卖送到用户家里，结果上了楼之后，那个女顾客将门打开一条缝，接过小哥手里的外卖，用命令的口气对小哥说，把这两包垃圾带下去，谢谢！
小哥犹豫了几秒钟，最后还是拒绝了，转身下楼了。
没想到，这个女顾客马上就给了小哥一个差评，理由是小哥的服务态度恶劣！
小哥说，平台在收到这个差评后，直接将小哥的平台排名拉低了，这也意味着小哥这个月的收入跟着下滑。
因为觉得客户给的这个差评不合理，小哥向公司发起了申诉，还考虑如果申诉不成功，可能会起诉这名顾客。
小哥说：“我们可以为消费者提供力所能及的额外服务，但我们并没有义务替客户带垃圾，而且对方的语气非常冷漠。”
然而，对于小哥的申诉，顾客一口咬定，就是小哥送餐时态度恶劣。她还具体描述说：小哥用鄙视的眼神看着她，嘴里还不知道说些什么。最终，小哥的申诉只能被平台认为是一面之词。
其实，如果真的像小哥说的那样，该女顾客在叫他帮忙倒垃圾时用的是命令的口气，她的确是应该受到鄙视的！
其实不光是这个女顾客，很多用户在下单时，因为知道差评对小哥的威慑力，“给差评”已经成了他们要挟外卖小哥的尚方宝剑。
这些人通常会在下单备注里这样写：如果替我把垃圾带下楼，会给好评的哦亲。
言外之意：如果不替我把垃圾带下楼，你就等着收获一个吃不了兜着走的差评吧！
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