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时间：2024-08-04 17:20:01来源： 中国银行保险报
中国银行保险报网讯（孙荣菊 记者 刘红伟）
7月17日，客户廖女士将一面锦旗送至兴业银行钦州支行营业部，她拉着营业部负责人的手动情地说：“要不是有你们专业的指导，细心的服务，及时的劝阻，我花了半辈子存的20万元就拿不回来了。”
原来，7月5日19时许，廖女士接到自称某平台“客服人员”电话，声称廖女士已签约直播平台，如不及时处理解约，每月需缴纳签约费800元，系统将自动从关联银行卡扣款，并表示几天前平台已发送签约提醒。廖女士查看短信，的确收到了相关提醒，她信以为真，并要求立即解约。“客服人员”随即发送了一个链接，热心指导廖女士输入卡号、密码等信息操作解绑。
突然，廖女士收到“账户活期余额为0”的短信提醒。她惊出一身冷汗，想起兴业银行曾到她工作单位讲解过类似案例，于是马上致电兴业银行询问。经柜面人员立即核查，廖女士账户状态正常，但是活期账户余额已全部转入定期账户中。柜面人员立即警觉，判断客户被遇电信网络诈骗，融易新媒体消息，遂提醒客户立即挂失银行卡。在廖女士的积极配合下，柜面人员马上止付账户，协助更改账户密码，并兑回遭转入定期存款的20万元。
“如未及时采取相关措施，诈骗分子将继续引导受害者提供短信验证码，转移资金到他人账户，资金追回难度会进一步加大。”兴业银行工作人员介绍道。廖女士对兴业银行的专业服务表示高度赞扬和衷心感谢，特意定制了一面锦旗送到网点。
下一步，兴业银行南宁分行将坚持“以客户为中心”，筑牢防范电信网络诈骗防火墙，为客户资金安全保驾护航。同时提醒客户，熟知网络诈骗套路，耐心听取银行工作人员的提醒与劝阻，不要轻易将家庭信息透露给陌生人，避免上当受骗。
