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时间：2024-04-21 11:30:02来源： 半岛都市报·半岛新闻客户端
半岛全媒体记者 王天书
近日,有消费者举报称,自己在办理光大银行信用卡后被遇了“隐形”年费、办理分期后遭收取高额手续费等一连串问题。除消费者举报外,光大银行罚单不断,半年内吃下多张百万罚单。在内控问题暴露的同时,光大银行2023年业绩表现低迷,营收净利“双降”。业绩公布后更是股价“闪崩”。资产质量方面,其拨备覆盖率低于业内整体水平。
市民举报
“隐形”的信用卡年费多
分期手续费竟比利息高
“办理光大银行信用卡时,业务员没有提前告知我有年费,另外,在遭光大银行客服人员劝说下办理了分期以后,我不但没有享受到客服所说的提额待遇,反而遭降额了。”近日,孙先生(化名)举报称,自己在办理光大银行信用卡时遇到了一连串问题。
2019年,光大银行人员上门办理信用卡,在面对孙先生“没有学历、能力不行”等顾虑时,业务员告诉孙先生“年龄够就可以办理”。“业务员在表格里给我填了本科学历,职位是公司经理并月入2万,开办了信用卡。”孙先生说。但是直至信用卡办理成功后,业务员才告诉孙先生需要收取年费。“业务员说如果我不使用,信用卡需要收取一定的年费,但只要一年内刷几笔就没有了。”孙先生使用后感觉还可以,便在日常消费中使用。但一段时间后,光大银行客服人员通过电话劝说孙先生办理信用卡分期。“客服经常给我打电话,说分期没有利息,收一点手续费,而且可以提额。”但是,孙先生办理分期后却并没有提额,反而遭降额。而且据孙先生介绍,光大银行信用卡的手续费较高,“比起收取利息来说,光大银行信用卡分期的手续费其实更高。”
姜女士(化名)也被遇了“隐形”的信用卡年费。“光大银行私自随意扣年费,没有任何通知,且办卡的时候没有告知有年费,现在每年扣我1200元的年费,扣了好几年了。”姜女士说。
4月8日,记者就孙先生与姜女士两位消费者的举报内容咨询了光大银行服务热线95595,客服人员记录问题后表示会有专人联系答复。4月9日,光大银行信用卡中心的工作人员联系到记者,表示针对消费者反映的问题,因涉及客户个人隐私等,需要消费者本人致电服务热线,才能根据其账户的实际情况进行解答。
罚单不断
半年内“喜提”多张百万罚单
贷款业务违规成“家常便饭”
孙先生等反映的问题只是冰山一角,综合光大银行举报量以及频收巨额罚单等情况,其内控问题暴露明显。“贷款业务违规”也成为光大银行“重灾区”。
2024年1月4日,国家金融监管总局吉林监管局(以下简称“吉林监管局”)发布吉金罚决字〔2023〕38号行政处罚决定书,中国光大银行股份有限公司长春分行因贷前侦查不尽职、贷款资金支付管理不合规、贷后管理不到位、违规办理无真实贸易背景的票据承兑、贴现资金管理不到位等“五宗罪”,罚没款高达420万元。吉林监管局同日公布的其余8张罚单中,处罚对象涉及光大银行多位支行行长及客户经理等,对其主要违法违规事实给予警告处罚。次日,金融监管部门再次公布光大银行12张罚单。根据国家金融监管总局新疆监管局、青岛监管局公布行政处罚决定书内容,光大银行青岛分行等多家分支机构因部分个人零售类贷款资金用途不合规、发放不符合规定用途的流动资金贷款等违法违规事实,合计遭处以罚款255万元。其中,青国金罚决字〔2023〕30号行政处罚信息公开表显示,中国光大银行股份有限公司青岛分行因个人贷款资金违规流入证券市场遭罚款人民币40万元,处罚日期2023年12月27日。
近期,光大银行依然罚单不断。3月9日,国家金融监督管理总局发布的甬金罚决字〔2024〕28号行政处罚信息公开表显示,光大银行宁波分行因授信管理不审慎,遭国家金融监管总局宁波监管局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条罚款30万元。
大小罚单不断,光大银行的举报量在股份制银行中同样“名列前茅”。根据国家金融监管总局公布的《关于2023年第一季度银行业消费举报情况的通报》显示,2023年第一季度,光大银行举报量达3045件,占股份制商业银行举报总量的10.5%,在股份制银行中位列第三；个人贷款业务举报量为525件,占自身举报总量的17.2%,在股份制银行位列第五；信用卡业务举报量为2312件,占自身举报总量的75.9%,在股份制银行位列第二。
