时间:2024-11-30 22:50:01来源:新媒体
在女性消费者口诛笔伐下,国产卫生巾行业上了热搜。
近日,“卫生巾实际长度与标示长度不一”的词条冲上热搜,苏菲、高洁丝、乐而雅、护舒宝等多个品牌的网店及客服都迎来巨大冲击,ABC更是直接遭喷到关闭网店。
起因是有人收到自己新买的卫生巾后心血来潮,拿出尺子量了一下长度,发现外包装上写着240mm的卫生巾量出来只有230mm。
揭秘以后更多网友参与进来,发现大部分卫生巾的长度都小于标识,内吸芯更是缩水严重。
争议还没结束,发现长度虚标问题后,人们开始“彻查”卫生巾,发现其pH值偏碱性、直接接触女性私处但跟窗帘一样属于C类产品等。抵制一番后又有人发现,各个品牌竟然都符合国标,万般无奈之下,女性消费者呼唤起了小米雷军。
行动力极强的网友不但P好了图,让雷总在满目芬芳的花园里卧倒,上书“小米,超熟睡,防侧漏”的产品卖点。
口播广告词也想得很完整,“买小米,不踩‘雷’,能抑‘菌’。”急得小米的高管赶紧出来表态:“感谢消费者支持,但小米短期内不考虑这块业务。”
一场网络玩梗闹剧之下,既是消费者觉醒争取自身权益的真实写照,也写满了作为“第二性”的女性对健康、便利、安全等需求长期得不到满足的无奈,还有小米雷军在中国商业界、中国消费者心中生产优质低价产品、一呼百应的创始人魅力。
国产卫生巾行业到底还有没有救?表达完情绪过后,这些问题或许比单纯指责卫生巾厂家更有价值。
“围殴”卫生巾行业
在这次卫生巾引发的争议事件里,ABC是最早遭推上风口浪尖的一家。
当时长度虚标的事情刚遭揭秘不久,众人纷纷到品牌方处讨说法,线上电商平台的官方旗舰店是最快遭想起的渠道。
最夸张的某品牌240mm规格卫生巾,长度虽有239mm,内吸芯只有203mm,少了足足42mm,义愤填膺的女性消费者们表示,这是变相的提价降体验。
公关营销专家吴松波表示,这是典型的事件发酵期,对于社会大众来说,这也是他们的情绪宣泄期。
“消费者刚刚发现了巨大的认知偏差,对品牌和厂商的信任度降到冰点,卖家要做的是诚恳道歉,把姿态放低,先让消费者感受到尊重,他们才能把接下来的分析、解释听进去。”
但很显然,在舒适圈里待久了的卫生巾品牌没有这样的公关实力。
ABC洗护旗舰店的客服想要解决客诉,努力写了前面几十条信息,最后收尾时却用一句“(你如果)觉得接受不了可以不买”引爆了网友的情绪。
自由点的客服在收到网友“使用完了有过敏”的反馈后,不仅没有遵守“先同情,再说理”的公关准则,融易新媒体消息,反倒提出了让消费者提供照片或视频证据的建议,让对方感受到冒犯和不适。
事情发生以后,ABC官方微博不得不下场道歉。锅从品牌方身上甩到了经销商那儿,ABC官微提到,网上流传的ABC客服是授权给经销商代理的,不能代表ABC品牌及其母公司广东景心健康护理实业股份有限公司。
到天猫官网上查询也能够发现,天猫“ABC官方旗舰店”的运营方是广州若羽臣科技股份有限公司,也是一家国内知名的电商代运营上市公司。
今年1月-9月,若羽臣实现营业收入11.54亿元,同比增长39.25%;归属净利润5770.45万元,同比增长71.08%。
2024年中报显示,代运营业务是若羽臣创造营收的主力军,半年内录得收入3.91亿元,在总营收中占比为49.69%。
紧随其后的是品牌管理业务,创收2.2亿元,贡献率为27.92%,自有品牌业务跟品牌管理收入相差无几,为1.76亿元,占比22.39%,公开资料显示,ABC所属母公司跟若羽臣有着长期合作关系。
如果仅有长度一个雷点,卫生巾品牌们或许还不至于焦头烂额,但在网友刨根问底的追索之下,另一重问题浮出水面。
有网友发现,当前国家对卫生巾执行的标准PH值为4.0~9.0,跟不直接接触皮肤的C类纺织产品PH值要求相同。
很多人粗暴地给这两件事划了等号,认为直接接触身体私密部位的卫生巾跟窗帘、墙布等以遮尘为主要目的的东西沿用了同一套标准。
但事实并非如此,不少从业者提到,卫生巾产品有单独的一套体系,不按照常规的ABC评级划分。卫生巾品牌采用的是《一次性使用卫生用品卫生标准》,单看PH值并不准确。