江苏省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告

时间：2024-04-25 23:23:31来源： 江苏省通信管理局网站

江苏省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率94.2%。

（二）垃圾信息举报情况

2024年第一季度，12321网络不良与垃圾信息投诉受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的举报共计34498件；受理涉及我省的关于垃圾短信的举报共计8071件。我局已督促相关电信企业对上述举报进行核查办置。

三、2023年度满意度抽样侦查结果

根据第三方抽样侦查结果统计：2023年全省电信用户满意度为86.70分，其中江苏电信85.79分，江苏移动88.09分，江苏联通82.93分，江苏广电86.66分。

四、经营和消费提示

1、各企业要按照工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设和纠风工作要求，依法合规经营，弘扬新风正气，采取有效措施改进服务，以更高标准提升服务能力和水平，以更严要求改善影响用户感知的关键环节，推动行风建设迈上新台阶。

2、各基础电信企业要积极推进号卡和宽带办理、套餐变更、账单查询、充值缴费等常用服务线上办理，欢迎广大用户通过基础电信企业官方APP使用体验，享受更多“指尖”便捷。

江苏省通信管理局

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