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时间：2023-05-17 17:41:01来源：湖南消费投诉网
本人是15080880692移动号码机主，因其他原因需低落本号码139元/月套餐资费。于2023年4月25日在中国移动湘西分公司旁营业厅治理78元/月套餐业务，营业厅事恋人员奉告其无法治理，只能进级套餐，发起我去武陵山营业厅治理。当天我咨询10086人工客服本机号码是否有其它绑定业务未到期，客服奉告只有一项七折合约并于4月30日到期，到期后可以治理78元/月套餐。2023年5月5日我在武陵山营业厅申请治理78元/月套餐业务，事恋人员奉告本机号码有电视业务，需返还机顶盒等设备（上门安装时设备已缴费）后才气治理。当月15日我在武陵山营业厅交付相应设备（未退还设备费）后扫码填写治理78元/月套餐业务，营业厅事恋人员奉告留意接听10086电话，套餐次月即可生效。17日上午接到10086业务治理电话，事恋人员奉告本机尚有亲情号业务，融易新媒体，需打消方能治理78元套餐，本人同意打消亲情号业务后又奉告电视业务需月底到期后才气打消，但6月仍需缴纳139月套餐话费（事恋人员奉告5月底已打消电视及亲情号业务，至于6月为何无相应业务却需缴纳相应话费未给出正面回覆），7月方能正常按78元套餐缴费。
在此我谨代表宽大信赖移动的消费者向中国移动提出几个疑问。
一问：在低落消费偏向中国移动是否奉行“一件事多次办”？
二问：10086客服与营业厅说法、尺度纷歧致以谁为准？
三问：中国移动是否存在霸王条款，移动用户消费者正当权益是否需要保障？
