时间:2022-11-15 15:06:01来源:界面新闻
今年双十一的变化,比以往任何一年都更深刻,这种深刻来源于过往十多年消费者的情绪积累——今年电商平台在规则上的瘦身非常明显,过往,复杂的规则是犹如闪着金光的钥匙,吸引着消费者拾起来,去一把一把打开优惠的大门。这也被视为激发消费者购买情绪,将大促与消费者强绑定的关键。
但兴奋的情绪退潮,大促已经不再像是过去那样,可以刺激每个参与者的肾上腺素。一些变化来得悄然但是明显:越来越少的人会为了大促熬夜,于是天猫、京东、唯品会都把大促提前到了晚8点;越来越多的人开始强调体验感,于是简单成了这个双十一的主题;越来越多的消费者注重性价比,于是质量不输国际大牌的国货品牌在多个平台迎来爆发。
双十一的嬗变,归根到底是,回到“真实需求”。
消费者最真实的需求,是花费最少的精力、买到质量好、价格低、送货快的商品。极简双十一成为今年的主题:天猫更新价保规则;京东在供应链基础上发力即时零售,融易新媒体,将送达时间压至分钟级;唯品会的优惠规则更是简化至一件商品即可享受超值优惠,无需凑单。
但从未来看,极简双十一仍然只是一个起点:将折扣、优惠规则简化常态化,满足消费者的即时需求,或许才是零售这条路将来的方向。
1、
气氛像过年一样的双十一,已经一去不复返。
在去年和前年,10月31日晚上,对于很多人来说仍是不眠之夜,再往前几年,不眠之夜从11月10日深夜开始。
一个肉眼可见的事实是,即使是双十一的忠实拥趸们,也对漫长、频繁的大促开始力不从心。5年前甚至10年前,每年11月,大家讨论的都是各家电商平台的规则、玩法以及某一件商品在哪一家更便宜。
规则复杂不重要,气氛热烈才最重要。
但其实变化在最近两年已经悄悄发生,消费者们对双十一的耐心在逐渐缩短,漫长的大促周期中,不断有消费者诘问,“为了优惠去委屈自己到底值不值?”
尤其是在追逐“简单”、“悦己”的年轻人看来,双十一中暗刻着某些和人性相悖的因素:为了追逐双十一,人们常在进入10月后就中止购物,想买什么,就往购物车添加什么,然后等双十一大促来临,再把购物车清空——在00后们看来,长达一个月的延迟满足,就像是“牺牲了今天的时间去满足明天”。
折扣是双十一吸引消费者的重要因素更不用提要把人逼成数学家的优惠规则,满减、凑单、玩游戏,规则五花八门,但有一笔账永远算不清,为了想要的那个商品,为了满减,附带买了一件不那么喜欢的东西,那么,你到底是享受优惠了,还是赔了?
在全民参与的时候,复杂的规则是护城河,是烘托热烈氛围的万花筒,是让每个人付出精力又有获得感的灵药。而当大家多少有些累了,复杂的规则无疑是压倒骆驼的那根稻草。
14岁的双十一,需要重新思考,未来的路,到底在哪?
2、
如果复杂已经成了负担,那么趋于简化毫无疑问应该是一剂解药。
这种转变对于电商平台来说并不容易,过去十几年,大家积累的经验是想办法用“复杂”的规则来获取用户使用时长,与用户深度绑定。电商平台们最需要思考的是,解开这道规则绑定的绳索,他们还需要怎么做,才能激活用户的参与热情?
无论如何,14岁的双十一,正在走向自己过去的反面:电商平台们把开启时间从零点调整到了晚8点,天猫、京东今年宣布核心优惠规则为满300减50、满299减50,更是在价保等服务上不断升级,天猫将最长价保时间从15天延长至27天。京东一键价保,在双十一开启后,被两亿人点击。唯品会则将优惠规则做到了极致:特卖电商平台宣布一件商品即可享受超值优惠,在大牌有三折的基础上仍有额外优惠。
把双十一简化正在成为共识,事实上,从各个电商平台公布的数据来看,规则简化后的双十一,在业绩上也有爆发:10月31日晚8点,天猫双十一第一波售卖正式开启。销售1小时,102个品牌成交额过亿元。
唯品会的数据显示,开售1小时,国内知名品牌销量出现爆发增长,波司登销量同比增长3倍,鸿星尔克的销量同比增长142%,玉兰油OLAY销量同比增长81%,百雀羚销量同比增长52%,欧诗漫销量同比上涨63%。
11月10日晚,京东双十一开场仅1分钟,Apple成交额即破10亿元;开场5分钟,家电商品售出超百万件;开场10分钟,XR眼镜成交额同比增长超3倍,SK-II、雅诗兰黛、科颜氏、欧莱雅、欧舒丹等87个美妆国际大牌同比增长超200%。
3、
一个更简单的双十一,才更接近零售的本质。
电商们都需要回答上述的问题:一个电商平台还需要做什么,才能激活用户的参与热情?
让节日的归节日,让零售的归零售,或许是一个答案。
双十一经历这么多年的浮沉,至今生命力仍然旺盛,归根到底,是因为双十一的核心是:用更低的价格,买到有质量保障的好货。