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时间：2020-10-15 18:25:42来源：中国网科技
诸如候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。
五是应对节假日人流潮汐、车流高峰，各类服务主体在管理疏导和诉求回应方面科学性较差、前瞻性不够、灵活性不足，导致消费者出行时囧事不断、尬态百出。这其中既有公共服务设施的短板，也有统筹调配头脑“软件”的缺失。
四、十一假日期间消费舆情应对建议：
本次超长假期舆情虽呈逐渐回落态势，但对引发舆情的具体问题必须进行及时有效的干预。中国消费者协会建议针对以上五个方面不足，各相关主体切实从思想认识和行动举措上再向前“迈一步”，以确保在参与国内大循环的合唱中“跟得上”：
(一)强化“时代同行者”角色意识，在参与国内大循环，暖市场、旺消费的经济生活强互动方面再向前迈一步，从而在合力提振消费信心的拉力赛中做到三个“跟得上”：责任担当跟得上、诚信意识跟得上、服务品质跟得上。
建议相关责任主体建立节假日舆情台账，厘清舆情“实账”。充分挖掘舆情中意见与情绪释放与表达背后的根本问题。既要温故知新、警钟长鸣，又要有实招、用真劲儿，通过积极的事前干预管控、事中妥善化解投诉、事后总结改进，实现对消费者负面情绪的疏导。
(二)强化“诚信担当者”角色意识，在服务人性化、精细化，以可持续发展理念从事节假日营销促销活动方面向前再迈一步，从而在激发消费活力的“齐步走”中做到三个“跟得上”：规则意识跟得上、暖心行动跟得上、人性方法跟得上。
建议相关责任主体充分考虑到节日消费高峰特点，积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障，以对品牌和消费者都要负责的精神、以可持续发展的理念从事节假日营销促销活动。
(三)强化“安全责任人”使命意识，在履行将人民生命安全放在首位、落到实处的要求方面再向前迈一步，将加大关键时间节点场所、设施安全检查事项反复讲、具体抓，从而在改善消费体验的“大行动”中做倒三个“跟得上”：排查隐患跟得上、处置措施跟得上、应急预案跟得上。
建议相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和管理，眼睛向下看、身子往下沉，对文化和旅游经营场所、设施设备等进行全覆盖、过筛子、坚决不留死角式的全面排查体检，克服麻痹、松懈、侥幸心理。
(四)强化“消费生态守护者”自我定位意识，在增强维护消费者合法权益与良好感知的主动性、自觉性方面再向前迈一步，从而在温暖消费感知方面做到三个“跟得上”：查漏补缺手段跟得上、合规管理意识跟得上、自利利他行为跟得上。
建议从完善制度设计着手，鼓励相关责任主体在净化消费生态环境方面积极担当、主动作为，既乐于“独善其身”，又敢于“伸张正义”；既要有体现增强客户粘性的营销手法，也要有温暖消费的善行义举。
(五)强化“向科学管理要提质升级成效”的导向意识，在预约错峰出行、科学统筹协调的普及推广方面再向前迈一步，从而在提升公共服务质量方面做到三个“跟得上”：方便群众的方法手段跟得上、科学研判的数据支撑跟得上、普惠性公共设施的建设管理跟得上。
建议将部分景点的预约旅游、部分地区路段的错峰出行等局部性调控措施升级为区域性高层级协调统筹机制，将诸如广东高速部分服务区推出的“潮汐公共厕所”等高峰管理样板和灵活应对机制普及推广，同时，不断倡导推动将景区、交通出行的非常态应急预案设计与不断创新的数据挖掘应用科研成果相结合，通过更多充满科技感和人文关怀的“一盘棋”，提高公共事务管理水平和效率。
