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时间：2019-06-18 09:59:17来源：中新经纬
求助商品官方渠道受阻，而于此同时，网易考拉官方客服始终坚持采购渠道没问题，产品非假货，并对专柜的检测能力提出质疑：“(消费者)如自行拿到专柜进行鉴别，也只是专柜柜员凭自己的判断，口头的告知，不能作为确切证据。”
“国内普通消费者孤身一人到底有没有能力与资格去质疑和鉴别真假？”马先生的质疑显然已是当下众多网购消费者面临的共同难题。尽管目前马先生已自行委托高校实验室进行了化妆品成分的检测，但是由于检测流程以及实验室资质等问题，仍无法“实锤”该款产品为假货。
尽管个人之力推动二次检测困难重重，但马先生并不准备轻易接受网易考拉的检测方案，并对平台的公正性产生了质疑。
“快递样本给考拉(检测)，这事儿不靠谱的。之前网易考拉加拿大鹅事件几次鉴定结果真假反复就是一个例子。”马先生说。
马先生强调：“再进行二次检测我只相信两个途径：1.国家主管部门直属的检测中心和植村秀中国区总部自己的检测机构；2.我自己再自行找权威的第三方检测机构，但事先不会告诉他们(网易考拉)检测机构是哪家，费用我可以垫付。”
“证伪”无门已成平台免责“利器”
品牌方不配合，平台方不认可，更重要的是，被寄予厚望的国内第三方检测机构多不接受个人主体委托，更很少进行“真伪”判断。海淘产品“证伪”之难，似已让当下跨境电商“假一赔十”的正品承诺成为一个伪命题。
“全民验假的这个理想状态目前还实现不了。”一位品牌方渠道运营负责人对财经网表示，“海外购商家玩的就是渠道，但货源渠道还是很复杂的，而且肯定不会公开给(消费者)，这个不是防消费者，主要是防对手，核心渠道属于商业机密，买家是很难追溯产品来源流程的。”
“国内电商海购目前主要是这几种，品牌直营的旗舰店，走保税仓的平台直营，渠道代理商开的线上专营店，和一些商场旗舰店。”上述渠道运营人士表示，“平台自营都会争取品牌方授权，环节可操作性(掺假)小且能拿到底价，但各个海购平台的市场份额在那，能争取到的品牌授权也不一样，为了丰富品类就会和一些贸易商合作拿货，或者签一些地区总代，这种货的渠道就复杂了，即使平台不会主动售假也很难完全控制。”
伴随着电商海外购的迅猛发展，类似上述植村秀洁颜油举证困难、维权无门的同类事件也频频出现。网易考拉海购之外，天猫海外品牌、京东海外购均发生过类似问题。
中国消费者协会网站此前发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，“海淘”商品鉴定难位列八大投诉热点之一，成为消费者维权痛点与难点。“鱼目混珠有恃无恐，检测鉴定的高门槛，成了现下海外购售假的护身符。”马先生无奈表示。
海购正品承诺不能“空口无凭”
不论是此前网易考拉加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件，还是天猫奢品MSGM卫衣的“假货”质疑，一个现实问题是，在近几年电商海购这种新兴商业模式之中，消费者权益的维护和完善成了最被忽视的一环。
上述“售假”风波之中，消费者不仅难以推翻平台“空口无凭”的正品保证，即便海外品牌方介入，最后或也多出于商业考虑选择与平台方和解、达成某种共识。
那么，消费者在今后的海外购活动中，面对类似问题，可以采取那些方式维护自己的权益，避免陷入与电商平台方各执一词的尴尬局面？为此多方专家从不同的角度给出了自己的建议。
“数次正品质疑背后，实质上暴露的却是海外品牌方与跨境电商平台的利益之争，说到底就是一场渠道争夺战。”网经社电子商务研究中心主任、研究员曹磊对财经网表示，“跨境模式下，品牌鉴定难一直都是行业难点，也恰恰是国外品牌进军国内后缺失的责任与义务。要规范渠道货源、增强消费者话语权，目前最好的办法就是引入技术手段，可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。”
中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥建议： “要在法律层面上明确商标所有人的鉴定权利和鉴定义务与责任，另外销售者对产品真实来源情况、获得合法授权等情况等负有保障和信息披露义务。”
