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时间：2022-12-28 08:42:01来源：新媒体
湖州长兴的小陈有一台洗地机，五月份花三千九百多在网上买的，提到这半年多的使用体验。他说，感觉就像请了个“爹”回家。
设备语音：“毛发切割中。”
记者：“开始清洁是什么意思，它会自己清洁吗？”
小陈：“还卡住了，它应该会自动烘干。”
记者：“自动烘干？启动一下。”
设备语音：“毛发切割中。”
小陈：“完了完了，它已经不会，刚才时间久，它已经不会那个了。”
小陈本来打算给记者演示一下，这台洗地机拖完地之后要怎么清理，可他给清水箱加过一次水、又清理过两次污水箱里的毛发和垃圾之后，洗地机才完成自动清洁，最后液晶显示屏直接死机，自动烘干又没法操作了。聊起这半年多的使用体验，小陈有点感慨。
小陈：“我当时想买一个贵一点的、好一点的，才认准他们家品牌，没想到接近四千块钱买了个拖把。”
记者：“比用拖把还累。”
小陈：“结果请来个‘爹’，还得伺候它。”
购物记录显示，5月22号，小陈在天猫“uwant旗舰店”买了这台洗地机，享受店铺减1000元的优惠和其它优惠之后，实付3960.08元。从产品外包装上的标注来看，生产厂家是苏州简单有为科技有限公司，产品名称是“ 吸水式吸尘器(无线智能洗地机)”。小陈说，洗地机是6月初送到家里的，用了一个多月感觉拖地效果还可以，但清理设备很麻烦。
小陈：“我看了短视频平台上很多测评，说这款清洁力又好、续航又长、又方便。”
记者：“这是你第一次买洗地机吗？”
小陈：“对，后来用几次，我就发现这个非常麻烦，我拖一次地，要加两三次水，倒两三次污水。”
记者：“自动烘干好用吗？”
小陈：“说烘干九十分钟，我用了一次之后，发现并没有烘干，第二次再去用这个洗地机，发现拖把(滚刷)已经变臭了。我每次拖完地之后，就要把滚刷手动拆出来，放在旁边晾干。”
小陈和网店客服的沟通记录显示，从7月25号开始，小陈多次反映洗地机存在问题，“第一，清洁地板的时候，融易新媒体，后轮上的污垢是没有办法清洁掉的，第二，机器的自清洁后轮也不会喷水，也没有吸水口”。网店客服答复：“我们是前擦后拖的设计，后滚刷是不出水的。”双方后来多次沟通，谈到了退货退款，网店客服给出的退款方案是，按照享受店铺优惠后的洗地机价格，也就是3990元来计算，当中还要扣掉三笔钱，小陈最后能拿到的退款是3090元。
小陈：“一开始跟我说退货退款打八折，然后我没有同意，再然后他说去跟领导审批，然后说通过了，现在可以退货退款。”
记者：“退给你只有三千出头一点，扣除那些是什么钱？”
小陈：“我那时候是618活动买的，过了一个月不到就降价了，就降了几百块。”
记者：“那三笔钱都是退你的差价？”
小陈：“对。”
小陈说，跟网店客服沟通后，他才知道因为之前多次退差价的事情，这台洗地机的售后维权入口已经关闭，现在无法通过天猫申请退款，只能由网店进行线下退款。平台客服对此的回复是“平台售后入口一般只能申请一次，建议今后的交易中，如协商一致部分退款的，请在确认收货前申请部分退款，保留确认收货后的售后维权入口”。
小陈告诉记者，前几天他已经按照网店客服的要求打包好洗地机，等着快递员上门取件，可网店客服又提出，要他删除主评和追评的照片，并且要仓库收到货、入库之后再退款，双方为此闹得不太愉快。这是小陈在这款洗地机的商品评论区里发表的评论，涉及后滚刷不带吸尘口，自动烘干成摆设和清洗设备很麻烦等多个问题，还配了相关图片。
小陈：“我先删差评(图片)，他们东西拿走，再给钱，风险很大。”
记者：“你目前的要求是什么？”
小陈：“就是退货退款。”
记者：“差评准备删吗？”
小陈：“他们给我退货退款，我就删了。”
uwant天猫旗舰店 客服人员：“仓库肯定要核对这个机器没问题，包括赠品也都给我们送回来，我们才给客户退款，因为快递员不是我们的人。对机器不认可，我们这边特殊给您处理一下，帮您办理一下退货退款，差评本身删除不了，就麻烦您帮我们把主评和追评的照片删除一下。”
记者：“商家让顾客把差评中的图片删除，这个要求符合平台规定吗？”
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：“不符合，您可以提供相关的商家跟您的聊天记录，小二这边会帮您提交相关投诉。”
