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时间：2023-04-05 05:37:02来源：互联网
来源：时代周报-时代在线
北京西直门立交桥西北角的西环广场，商场与写字楼聚集，熙来攘往。2月3日早上9点，随着上班人群的脚步，一个男人带着一张薄薄的床垫来到西环广场T1栋12楼的产品展厅门前，就地躺下了。
这个产品展厅属于北京多来点信息技术有限公司。其主要运营餐饮SaaS品牌“哗啦啦”，为餐饮店提供诸如扫码点餐、收银、开通会员、基础营销等服务。
哗啦啦总部在西环广场T1栋拥有6层办公室。从去年年底开始，这里就不断有人找上门，为了要钱。去年11月，使用哗啦啦服务的餐饮商户们发现营业款提现无法到账。哗啦啦承诺解决问题，但期限却从一开始说好的2023年1月31日变成3月31日。
商户们寻求各种渠道求助，上述躺在公司产品展厅门口的男人就是其中之一。与此同时，媒体和大众对这家公司的关注度也越来越高，有人称其为新年第一家“爆雷”的互联网企业。
据哗啦啦方面对时代财经的回复，此次因技术故障，共有3705家商户受到提现延迟影响，截止到2月17日尚有600多家商户的提现问题有待解决。
但除了商户的钱，哗啦啦内部资金链也面临断裂的困境。两件事发生的时间点如此巧合，以至于大众对此增添了无数意味深长的想象。
一家行业头部公司，如何陷入如此窘境？
雷声渐起
2022年11月下旬，多家使用哗啦啦结算业务的商户发现，原本T+1就能到账的营收款无法提现。事件发酵一个多月后，12月27日，哗啦啦发布公告，承诺2023年1月31日前解决全部问题，截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，公司将按照每日0.03%给予补偿。此举并未平息商户的焦虑。据哗啦啦一名员工回忆，从年前开始几乎每天都有商户代表过来。
在众多餐饮店老板眼中，哗啦啦是值得信任的大品牌。哗啦啦官网显示，其目前签约超40万家商户，每年交易总额达到7000亿元。然而，餐饮人们的2022年本就艰难，临近年关了营收款无法提现更让他们雪上加霜。
本来因为哗啦啦斩钉截铁的承诺，许多商户对2023年1月31日解决问题抱有希望。但到了1月31日，哗啦啦再度发布公告，称因技术故障需进一步修复，提现延时问题将在2023年3月31日前解决。
舆论瞬时一片哗然，提现难以到账本就使商户们人心惶惶，解决问题的期限又一拖再拖，引爆了哗啦啦创立以来最严重的一次信任危机。
成都一名从去年12月起无法提现的餐饮店老板告诉时代财经，她采取了各种方法，打北京12315投诉、多次拨打哗啦啦客服热线，都没有用。在看到1月31日哗啦啦延后解决日期的公告后，她非常气愤，打算异地起诉。
商户老板们前往哗啦啦各地的分公司讨要说法，融易新媒体，有些还千里迢迢前往哗啦啦总部。
但解决进展依然缓慢，与此同时，哗啦啦拖欠员工工资的消息也开始发酵。商户无法提现和公司资金链断裂的消息同时传出，时间如此巧合。
2月17日，时代财经来到位于西环广场的哗啦啦北京总部，其共占据6层楼的办公空间。公司依然维持着正常运转的状态，销售、研发、市场等多个部门的办公室里，少有工位空缺。听到外面传言“公司跑路”的消息，有员工开玩笑道，“我们这6层楼，要跑的话估计也得跑几天。”
当日，哗啦啦市场部人士对时代财经表示，此次提现延迟事件受到影响的商户共有3705户，截至目前，尚有600多户问题没有解决，预计3月31日前可以全部解决。同时，其坦言，公司内部确实资金紧张，“但是资金紧张与商户提现问题之间没有联系，前者是因为融资受阻，后者则是因为系统故障，商户资金在第三方支付公司有独立账户，备付金受央行监管。”
但不管是商户还是媒体，对这一说辞始终抱有怀疑。上述市场部人士解释称，“事件发生后，公司和有关政府、监管部门、央行等都作了详尽的解释说明，我们的情况上级部门是非常清楚的，如果真的有挪用，我们不可能还在正常经营。”。
时代财经通过上述市场部人士了解到，哗啦啦11月就收到了研发部门的消息，得知系统出现问题，但那段时间因为新冠疫情外出不便，负责运维的部分员工又感染了新冠，机房所在物业无法让员工进入，系统出现了严重的故障。
当被问及为什么没有第一时间告知用户时，该市场部人士称，“最重要的原因就是我们不知道什么时候能解决，那个时候只能初步判断出这个问题大约出在什么地方，说是数据紊乱，但是数据紊乱的整体量以及需要多长时间梳理，我们都不清楚。”
据其表示，那名躺在地上的商户老板，在问题解决后很快离开。“我们整体处理逻辑还是按照提现申请顺序来，也会有一些弹性，根据商户自身的情况，如果非常困难，会酌情加急解决。”
但哗啦啦出现的问题，不止“数据紊乱”，更大的危机来自于公司资金链的断裂。据时代财经了解，截至2月17日，哗啦啦业务部门欠薪1个月，产研部门欠薪2个月，基本上全员薪酬都被拖欠。
系统故障或许还有“不走运”的偶然因素，但“缺钱”到拖欠员工薪酬的地步，意味着公司有失控的风险。
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