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时间：2022-10-02 19:29:58来源：互联网
我们注意到老龄化的文化实际上和人均GDP、国家的综合实力息息相关，是不会随着人类意志而改变，是不会随着东方人或西方人在养老问题观念上而改变。国外同样也是以社区和居家为主，所以我不太愿意去放大好像是中国由于孝道的文化、东方的文化(原因)，所以机构入住率不及国外，事实上不是这样的。
不及国外，第一个是失能失智和刚需人口没有那么多。中国老龄化大量地聚集在60-75岁，占比达80%，这些是活力老人，他们可以自己快乐养老，不需要入住机构。
第二个，符合条件的老人们经济能力受限，全国退休金平均水平还不足以到养老院做支付端方面的承接。
第三个，养老产业协同的问题。社会资本参与养老服务行业还需要得到政府的各项支持。
在我看来，有支付的刚需还没有真正到来。
研究客户画像时，我们认为客户是“三高三有”，高知高干高收入、有钱有病有意愿。他们还会随着家庭环境、各方面的教育背景，以及个人的需求，然后才真正来会选择我们的服务。
主要的养老爆发时间点可能在2030年左右，这时才会真正进入供需相对匹配阶段。
观点新媒体：目标客户群会不会太集中在金字塔顶端的人群？
文艳红： 做养老服务业，首先必须清晰认识到哪些人是客户。
中国养老服务业就和40、50年前医疗发展是一样的，我觉得我们行业需要一个自我调整的过程。所以关键是养老服务业的企业主一定要认清自己、认清时代，认清所处的养老爆发期的自然进程。
但是我们要做的是什么?苦练内功，把标准做出，把能力做强，真正等到2030爆发点出来的时候，才有这个服务能力。
我有个鲜明的观点是，要关注未老人群。因此把健康管理和养老进行融合，不只关注60岁以上的，而是0-120岁的健康管理。
全龄化管理，但是从重点人群入手，目的就是要践行健康老龄化、积极老龄化。主动健康管理是招商观颐现在最大的IP，我们想呈现一个用三防的主动健康管理理念在社区、园区推广，希望通过招商观颐这个品牌能够带给大家主动健康管理的理念。
主动健康管理核心就是改变生活方式，在改变生活方式之后提到重要的就是三防(防残疾、防肿瘤、防痴呆)，我认为这是我们的核心观点和产品，目前围绕三防做产品的包装和封装。
观点新媒体：落地主动健康管理时，会对城市以及当地的经济实力有要求吗？
文艳红： 一方面，招商观颐是招商体系孵化的专业板块，所以会跟主业形成协同，包括招商蛇口的地产、招商积余的物业。我们会一手牵政府、一手牵物业，打造自己的康养网络。
第二个方面，随着招商在一些核心城市布局，其他城市暂时没有考虑;重点也会根据前期十年在机构的探索后，围绕机构往社区和居家做养老，形成自己的康养网络布局。
观点新媒体：养老“蓝海”下保险公司也参加进来，您会担心竞争问题吗？
文艳红： 目前，各家有各家的基因和核心资源，保险有它的玩法，但也有它的挑战，我有我的资源，所以从来不担心保险进来。
反而，我认为除泰康模式外，未来是一定会有在城市中心区、次中心区保险与养老社区协同发展的模式，我们也在做这方面的探索。
我们现在也是在跑马圈地，同时也非常愿意倡导一种开放的文化，因为这个市场非常大、非常广，希望更多的人进来把这个行业做好，把标准做出来，而且行业要在政府监管和自律监管下做好。
观点新媒体：您觉得养老行业最大的难处或行业痛点是什么？
文艳红： 第一个方面是养老行业的人才不光是院长、护理员、护工，指的是整个团队。而这个团队在整个发展历程中是需要规范的，比如有养老学院、职业学院、行业的自律标准等，那么这个团队人才的缺乏实际上是系统过程。
所以，差不多还要5至8年，未来养老人才一定会走向专业化和标准化的输出。
第二个方面，我认为是疫情下对信心的打击。
观点新媒体：养老行业回报周期长，您担心过运营回报周期的问题吗？
文艳红： 招商观颐客户市场没那么大，先降低自我的预期。对于所有的服务行业来讲，注定了不是高毛利、高利润的。
