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时间：2022-10-02 19:29:58来源：互联网
这也是招商观颐所感知到的养老行业痛点之一，文艳红指出，这个专业团队培养实际上是一个系统的过程，需要规范化发展，比如有养老学院、职业学院以及行业自律标准等。这一痛点的解决或许还要花上5至8年，跨过这一步，未来养老人才一定会走向专业化、标准化。
除此以外，养老行业的痛点还包括疫情对市场信心的打击。“养老、医疗行业疫情管控力度高于社会面，持续的疫情反复、长期的闭院必然对养老机构的经营、长者与员工的日常管理带来巨大压力。”
即便如此，文艳红对于养老行业在2030年爆发仍满怀期待。正如40、50年前的医疗发展历程，养老行业需要经历一个自律的过程，而企业需要认清自己、认清时代必然的发展规律。
协同发展 长期主义
面对行业的变化，招商蛇口(001979)对大健康产业的探索也逐渐呈现新的面貌。据文艳红介绍，“招商观颐”是招商蛇口康养业务发展平台，聚焦于康养领域，有意识把招商蛇口原有养老、健康管理、医疗业务整合。
与其他业内同行所不同，招商观颐采取“1+1+1+N”的发展路径，左手牵手政府合作、右手联合母公司旗下多元板块发展，同时投资养老业务关联度高的智慧养老、健康管理科技等上游新业态，希望形成“投资+运营”的发展模式。
在业务布局方面，文艳红表示，目前招商观颐主要围绕招商蛇口发展的核心城市进行布局，涉及大湾区、华东、西南、华中等区域，截至2021年底，已在深圳、广州、武汉、杭州、嘉兴、南通、常熟等城市落地了CCRC、单体养护院、健康管理中心等大健康产品与服务。
在企业内部板块协同方面，文艳红表示，招商观颐是招商蛇口孵化的专业板块，所以会跟其他板块形成有效协同，包括招商蛇口的地产业务、招商积余的物业管理业务等。
在商业模式探索方面，文艳红表示，过去两年以来，招商观颐养老业务积极探索“机构-社区-居家”三级联动模式，并已初步形成社区居家养老服务完整的服务链条，2021年底，深圳蛇口观颐二期开业暨招商街道长者服务中心揭牌，实现深圳市“在一定区域内，由同一家公司运营的统一品牌、统一规划、统一管理的街道、社区、小区、居家全覆盖的四级养老服务网络”，意味着招商观颐三级联动模式的初步成型。健康管理业务方面，招商观颐则着力通过康养内容植入对社区开发板块进行赋能，在2020年首次落地3个“地产+健康”项目基础上，2021年新落地于西安、昆明、成都、无锡四城，获得住宅客户的高度认可。
在特色IP打造方面，文艳红表示，“主动健康管理”是招商观颐三大产品体系中的最大IP，主要包括全生命周期的连续性主动健康管理服务，预防为主,防治结合,通过构建产品和服务组合，形成全龄、全生命周期的健康管理服务模式，用三防(防残疾、防肿瘤、防痴呆)的主动健康管理理念在社区推广。目前，蛇口招商观颐之家二期通过全面落地“颐康、颐养、颐医、颐护、颐乐、颐居”的六颐康养服务体系，结合主动健康管理、智慧康养、科学营养膳食服务、社区居家养老服务、专业认知症照护等特色服务，解决长者日常照护中的困难。
客户画像方面，文艳红表示，因招商观颐旗下多为高端、中高端养老机构，单月收费自然相对较高，简要勾勒客户画像，则为“三高三有”，即高知高干高收入、有钱有病有意愿。客户信息标签化后，市场客群就会相应缩小，对此文艳红保持了清醒：“(养老)市场没那么大，可能不是万亿，可能只是个位数，要认清自我、认清市场。它不是高利润行业。”
在她看来，在康养赛道发展，价值主张要正确，比如提到三防、健康管理，助力改善因病就医、有病才求医的现状。招商观颐希望通过“三早(早期筛查、早期评估、早期干预)”与“三防”的有机结合，让大家能“延长更有质量的寿命”，这也是长期主义理念。
以下为观点新媒体对招商观颐总经理文艳红女士的采访实录：
观点新媒体：国家近期出台了很多关于养老方面的政策，您觉得未来走势会是什么样的？
文艳红： 对于中国养老的发展，我觉得和国外欧美发达国家所经历的老龄化进程以及老年产业相伴随的特征是高度一致的。
