快捷导航 
时间：2024-08-24 15:55:01来源：中国消费者报
图一：舞台侧面的观演位置。消费者张女士供图
图二：不同演唱会票区图的显示不同。资料图片
“因台风暴雨导致火车停运无法前去观看演唱会，为什么不能退票？”“开演前一天突发车祸申请退款遭拒绝，猫眼这也太霸道了！”……近日，多位消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，遇到台风暴雨、突发意外等特殊情况，票务平台猫眼不退费，《中国消费者报》记者介入后，目前有两位消费者已获全额退款。
此外，还有消费者反映称，在猫眼APP上花1000多元购买的演出票，到现场才发现观演位置视线不佳。记者侦查发现，“猫眼演出详情”页面，有的场次有显示票区图，有的场次则没有显示。截至发稿时，黑猫举报平台上对“猫眼演出”的举报量超过2万余条，其中退款纠纷成为举报的焦点。
恶劣天气导致列车停运未能观演
猫眼不支持退款
7月底，福建莆田消费者姚女士向记者反映：“我通过猫眼APP花费1314元购买了一张7月27日张艺兴西安演唱会门票，临近观演，当地受台风影响列车停运。我多次向猫眼客服人员反馈并提供了相关证据，但均无法退款。”
与姚女士有类似被遇的还有广东汕头的消费者张女士。张女士告诉记者：“我通过网易云音乐平台花费480元购买了一张7月27日黄绮珊厦门演唱会门票，并提前购买好车票打算当天前往观看，但7月26日晚遭告知列车停运。当地受台风影响并伴有暴雨，其他车次也停运，最后没能前去观演。”因订单截图显示“该票品由猫眼演出提供”，张女士联系了猫眼客服人员，客服人员回复“演出正常举行且场次已过，不支持退款”。
开演前突发车祸申请退款遭拒
消费者称猫眼“太霸道”
“演唱会开演前一天突发车祸受伤，遵医嘱须卧床休息两周，我第一时间联系猫眼申请退票，并提交了相关证明材料，但对方却拒绝退款，这也太霸道了！”7月31日，广东汕尾消费者洪女士对记者说。
洪女士告诉记者，她通过猫眼平台花费1360元购买了两张7月27日“Twins Spirit 22演唱会——深圳站”的演出票，结果7月26日骑电动自行车发生车祸受伤。记者看到，汕尾市海丰城东医院急诊科给洪女士开具的诊断证明书显示“软组织挫伤，建议卧床休息2周”。
洪女士提供的与客服人员的沟通记录显示，对方回复“一般情况下，非演出变更、演出取消或票品错误原因，不提供退票品服务”。洪女士说明发生车祸并提供了医院的盖章凭证和付费记录，猫眼平台仍回复不退款，也没有补偿。
座位视线不佳影响观演体验
消费者协商补偿无果
7月31日，广东深圳消费者张女士向记者反映了她通过猫眼平台购买到遮挡视线的演出票的被遇。
“5月27日，我花费2628元在猫眼APP上购买了两张6月22日大张伟深圳演唱会门票，属于较高档位的票品，座位号为A1区的22排46号、47号。当天到场观演时发现所处位置位于舞台侧面，往前看去几乎与舞台平行。”张女士告诉记者，由于存在严重的视线遮挡，影响了观演体验。“我联系猫眼客服人员反馈了此问题，对方表示无法补偿。”张女士对记者说。
无独有偶，广东惠州消费者徐女士也花费1314元购买了一张和张女士同日同场次的大张伟深圳演唱会门票，座位号是A1区的21排47号，位于张女士前排。
“购票时未看见任何标注显示座位存在不良视线遮挡，到场后发现座位的视线角度非常偏，主舞台部分面积都遭侧面的屏幕和架子遮挡，歌手站在舞台边缘时才能看见侧影。”徐女士对记者表示，由于观演视线不良，有时候其他观众发出笑声或与歌手互动，她都不知道发生了什么。
“事后我发起多方举报，猫眼工作人员致电回复称不能退款和补偿。”徐女士说。
记者侦查发现，“猫眼演出详情”页面不同演唱会票区图的显示各不相同。8月5日，记者在猫眼APP看到，2024张惠妹ASMR MAX巡回演唱会——10月12日沈阳站的“猫眼演出详情”中显示有票区图，2024华晨宇火星演唱会——9月7日北京站的“猫眼演出详情”中没有显示票区图。
“猫眼演出”退款难屡被举报
记者介入后两位消费者获全额退款
