火车卧铺女性拼团走红已有上千人成功参加（图）(2)

时间：2023-07-28 07:01:01来源：新媒体

但随着智能化管理水平的提升，面对乘客的个性化、差异化需求，铁路部门有能力、也有必要“不辞麻烦”地进行调整，让服务更加人性化，更好地满足乘客的个性化、差异化需求。此次携程推出“火车卧铺女性拼团功能”，也给铁路部门作出了“示范”。

当下，设立“女性包厢”或还不太可行，但铁路部门可以通过优化与升级配给机制，如像携程一样，为乘客提供“女性拼团功能”。此前铁路部门推出的“老人坐火车优先下铺”，就体现了对乘客的人性化关怀。

提升精细化服务水平，多提供人性化服务，更好满足旅客的多样化需求，提升旅客出行体验。满足消费者多样化需求，商业平台能做好，铁路部门也能做好，优化服务不能都靠“利益推动”，赢得旅客青睐，提升旅客出行体验，才能通过提升“旅客满意度”来擦亮铁路名片。铁路部门具有较强的公益属性，不断提升服务质量，也是“份内之责”，要能主动为之。铁路要把商业平台推出的“火车卧铺女性拼团功能”当成自身服务优化的契机。