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时间：2020-08-11 09:50:33来源：融易新媒体
这些消费者通过不同平台网购洗衣券预约洗衣后，衣物由物流公司收件寄往扬州，有些消费者的衣物被洗坏索赔无着落，有些消费者的衣物因经营方欠物流、洗衣服务提供方费用而被扣扬州等待追回。
中消协披露，受疫情影响，部分商家无法正常营业，甚至倒闭跑路，导致店面销售方面的投诉同比增幅明显。
在预付式消费方面，比较典型的情况是：因受疫情影响，部分商家关门、跑路，消费者预付费无法退还；经营者变更法人，新法人不理旧账，消费者权益缩水受损；因疫情影响，消费者合理退订，经营者无故拖延或拒不办理；退费设置不合理条件，并收取高额手续费。
朱剑桥称，传统投诉热点仍需关注，上半年消费者反映的汽车消费问题多、维权难，电视购物售后退货难，家用电器售后服务仍需提高。
在汽车消费问题上，《投诉分析》披露，家用汽车质量问题，如驾驶过程中刹车失灵、车漆脱落、电机控制器等主要部件出现故障；售后服务问题，如汽车出现故障不能一次性修好、延迟履行或不履行售后服务承诺等；新能源汽车问题开始凸显，比如电池故障、衰减，续航里程缩水，部分新能源汽车公司售后服务跟不上，甚至倒闭等。
此外，家用电器相关投诉较多，售后服务问题突出。消费者反映的问题主要有：产品质量出现问题，商家、厂家推三阻四，不履行三包义务；售后服务人员态度不好，维修质量水平不高；小病大修，以换代修；假冒官方的“黑维修”问题依然存在。
值得关注的是，电视购物退货难问题需要警惕。一些电视台通过洗脑式宣传，夸大商品性能、功效，对消费者进行诱导；产品无厂名、厂址，发生问题联系不上经营者，消费者退货艰难。
有消费者投诉称，其收到的扩音器与电视广告所做宣传不是同一种产品。消费者要求退货，经营者迟迟不予以答复，以各种理由久拖不决。
《投诉分析》指出，目前，电视购物投诉大多来自老年消费者。老年消费者购物渠道有限，新知识掌握不足，比较注重健康，手头略有积蓄，且大多认为电视台是权威媒体，对其所做宣传比较信任。但购物后往往发现各种问题，维权困难。
就此，朱剑桥呼吁，相关经营者要诚实守信经营，切实加强自律，严守法律底线，主动承担保护消费者权益的主体责任。
此外，朱剑桥还强调，老年人在使用智能设备方面是弱势群体，社会各界应给予更多关注，帮助老年人融入信息化社会。建议政府加强引导，在公共事业、公共服务领域，如银行、通讯、公交等方面，出台相关措施，保障老年消费者权益。各领域经营者在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利，体现社会关怀和温度。
