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时间：2020-08-11 09:50:33来源：融易新媒体
朱剑桥提醒消费者，已经出现一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷且利息很高的情形。
《投诉分析》指出，随着网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增，消费纠纷不断增加。直播电商购物的问题主要集中在：主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”“独家”等极限词；商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳。
朱剑桥强调，当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。有关政府部门应加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。
合同退订类纠纷较集中
部分商家存在恶意砍单
朱剑桥透露，因疫情影响，今年上半年消费者取消聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%，210.9%，172.5%。
陈女士通过某平台订购一张从福州飞往长春的机票，票价1442元。受疫情影响，学校延迟开学，陈女士向平台提交退票申请，但仅收到退款878元。
陈女士认为，平台没有严格执行疫情退票政策，违规收取退票手续费。福建省消保委介入后发现，消费者的诉求有事实和政策依据，被收取的手续费应当予以返还。
“交通运输服务中，航空机票类投诉比较突出。”《投诉分析》认为，消费者投诉的主要问题有：消费者因疫情影响而被迫退订，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时，平台短期退改订单过于集中，无法及时处理；部分经营者故意拖延退款进度，融易资讯网（www.ironge.com.cn），消费者多次催问，经营者仍然拖延时间；国外航空公司退改政策由退款变成退代金券，甚至拒退票款。
疫情防控期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。
《投诉分析》披露，部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品短期内连续涨价；部分商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品；发货超时问题，既有受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，也有部分商家存在恶意砍单情形。
3月14日，王女士通过某网络平台上的商家购买床和衣柜，共花费5580元。3月20日到货后，发现商品与宣传严重不符，整体柜体颜色偏黄，颜色不均，多处瑕疵，做工粗糙，有多处瘢痕，味道也非常大，联系客服要求退货，客服称可以上门美容修补。
王女士要求按照“七天无理由退换货”处理。不过，截至3月23日，商家一直回避问题，拒绝答复。
网络购物带来消费便利的同时，也引发了较多消费纠纷。例如，平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市App，线上线下脱节，运营的准备及管理不足；网购商品质量低劣，存在安全隐患；合同违约花样频出，产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。
《法治日报》记者注意到，快递配送问题也出现在《投诉分析》中。《投诉分析》披露，部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；也有部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。
与此同时，快递柜取件码安全性存疑，存放快递柜的物品被他人取走或丢失；快递柜出现故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。
《投诉分析》发现，疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行，导致出租方与承租方之间发生纠纷。
比较典型的问题是：有的房屋租赁中介借疫情上调租金，疫情防控期间消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租；也有的经营者在合同未到期的情况下，强制消费者搬离，对退租退费无任何解释等。
预付式消费纠纷难解决
电视购物退货难需警惕
2020年5月，“尤妮家”洗衣品牌经营方扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司法人失联，宁波300多位消费者十分焦急。
