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时间：2020-07-05 15:56:40来源：融易新媒体
对此，中消协呼吁，创新网络消费维权机制，通过建立网络促销消费投诉公示制度 、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信。建立完善网络促销活动中促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制，补齐网络购物消费维权社会共治不足的短板，将审慎核实后的粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的平台、商家、网红等拉入“黑名单”，把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进“红榜单”，通过市场监管与消费维权相结合的方式，充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
垃圾短信精准轰炸式骚扰
当好个人信息第一守门人
“以前是‘双11’才有短信轰炸，现在每个月搞个活动轰炸一次。”而让更多人十分烦恼的是，尤其在大促前一个月就会被各种垃圾短信轰炸式骚扰。
在个人信息立法不断完善背景下，商家是如何做到精准轰炸的？业内人士透露，部分店铺以优惠券为诱饵，引导消费者加入其店铺会员，从而收集用户手机号，精准推送其节日噱头的广告短信。
这也是另一个值得关注的现象。《报告》显示，6月1日至20日，广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势。
《报告》分析认为，部分消费者对短信频繁轰炸、商品精准推荐等“无法取消的骚扰”，已从最初的不胜其烦逐渐转变为“这个可以偶尔有”。这一变化的背后，虽然有消费者对部分促销信息“确实有用”的考量，但更多的还是无法抵制骚扰的无力感，以及由此带来的“防范意识疲劳”。
朱剑桥认为，短信促销的频繁精准轰炸中，消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得警惕。“加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，从而实现对消费者保护个人信息意识的‘高唤醒’。”
“通过完善立法明确个人消费数据信息属性及合法使用的边界，切实加大对消费者个人信息的保护力度。”朱剑桥建议，既要有个人消费信息保护的相关机制和具体举措，又要通过开展形式多样的宣传、教育、引导活动，营造依法保护个人信息的浓厚氛围，引导每一位消费者当好个人信息的第一“守门人”。
“由于消费者个人信息泄露问题普遍存在，消费者对于短信频繁轰炸已经见怪不怪。”中国人民公安大学法学院副教授化国宇同样认为，近年来很多人对于一些商家促销等垃圾短信“耐受度”明显比前几年提高。做好消费者个人信息保护对培育健康有序的市场极为重要。
化国宇说，“除鼓励普通消费者针对短信骚扰积极维权的同时，政府相关部门也应当主动作为。”毕竟在大数据时代，个人信息很容易被获取，融易资讯网（www.ironge.com.cn），却很难追踪信息泄露的源头。而且公民个人信息遭泄露之后，即使知道泄露者、也了解其危害，公民个人也缺乏保护渠道和维权资源。
“此外，还要警惕商家收集公民信息背后所衍生出的公民信息犯罪问题。”化国宇介绍说，2019年1月，公安部部署开展“净网2019”专项行动，组织全国公安机关依法对网络犯罪进行严厉打击。截至2019年10月31日，共侦破侵犯公民个人信息类案件2868起，缴获公民个人信息12.63亿条，抓获犯罪嫌疑人7647名，非法获取、贩卖公民个人信息的产业链条遭到重创，犯罪分子受到极大震慑。
部分平台有诺无信有名无实
对违法违规行为露头就打
红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。《报告》还披露，监测期内，共收集购物红包类负面信息31651条，主要涉及红包金额太小、红包不到账等问题。
《报告》披露，消费者吐槽较多的红包活动主要有：平台叠蛋糕活动，部分用户红包没有到账，“要等10个工作日审核，完美错过618”；在商家促销活动，有消费者反映“活动抢了40多个红包，打开只有10块多，满满的失落感”。还有用户反映，“900多个红包只有8块钱”。
业内人士认为，在一个依靠新打法重建新模式的阶段、一个尚不稳定的多强争夺时期，以红包“邀约”消费者参与平台大促互动“游戏”、进而刷新成交记录，依然是商家的必选项。
