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时间：2024-03-20 04:32:18来源：新媒体
途牛旅游过去专注于动态打包业务，在十年前其收入占比甚至超过了95%，理由是专注在细分市场更有助于形成护城河。同程网还曾遭途牛旅游的创始人诟病其什么业务都做，什么业务都不精。
只是，现实发展给途牛旅游的想法泼了一盆冷水。携程、同程等网站在机票、酒店、门票的预订业务上做得风生水起，迅速壮大。
等到市场份额遭竞争对手抢走，途牛旅游才反应过来着手布局预订业务，但为时已晚。携程拿下了大量资源，将差旅预订系统与企业费控和财务报销等系统对接，直接拿下了商旅市场，形成了牢不可破的竞争壁垒。
而美团也在布局本地生活业务中，顺理成章入局票务预订市场，凭借流量优势咬下了一块肥肉。姗姗来迟的途牛旅游已经找不到自己的位置了，所以十年过后，其业务构成还是很单一。
入局者众，途牛旅游生存空间在缩小
根据行业数据判断，中国在线旅游行业市场规模到2026年将突破2万亿元，这说明在线旅游赛道不缺发展前景，只是途牛旅游在同业竞争中落了下风而已。
携程旅行起步早，规模大，始终占据着在线旅游市场的头名。随着在线旅游市场不断开发，新兴企业纷纷入局，大打价格战。面对从头部到中小平台同时逼近的压力，途牛旅游似乎难有招架之力。
抛开传统的竞争对手如同程、艺龙等不谈，互联网大厂加码文旅赛道，给途牛旅游造成强大的竞争威胁。尤其是阿里系与腾讯系自带的强大流量与数据库，用户规模优势明显。
另外，这一两年才入局的新玩家，实力也是惊人的可怕。2022年，小红书成立了旅游公司。根据《2023旅游消费内容研究报告》，80%以上游客会在出发前寻找攻略。而在各平台花费时间精力的榜单中，小红书位居榜首，拿捏着OTA的流量。
2023年中才发力冲进在线旅游的抖音，也快速拿下了开门红：2023年抖音酒旅动销GMV同比增长300多倍。根据行业判断，今年抖音在线旅游的市场份额会再上1%。那么，这就意味着其他玩家的份额又将失守了。
这些互联网企业虽然入局晚，但自带巨大流量盘和强大的内容黏性，在获客和转化上有着天然优势。
随着经济的发展，国家相关政策的放开，未来在线旅游市场会进一步扩大。如果说过去几年各大在线旅游企业着重拉新，那么现在的重点则是如何盘活存量用户、提高存量用户的黏性付费意愿。
这样一来，在线旅游平台的服务品质的重要性也得往上提一提。2020至2022年，旅游业倍受打击，不少旅游行程也遭迫取消。当时有消费者向媒体反映，在途牛旅游APP上预订总价19506元的旅行产品被遇退团，且无法顺利退款。
最初这名消费者遭告知只能退还机票费用8088元，剩余11418元费用不能退还。等消费者进行举报后，途牛旅游又取消了8088元现金补偿，用旅游券的形式来代替现金退款。
这名消费者的被遇并不是个例，在黑猫举报平台上，诸如退款困难、霸王条款等字眼的举报事件屡有发生。
此前，途牛旅游APP还遭工信部通报，指其违规收集个人信息、过度索取权限等触犯用户隐私。随着用户数据隐私意识的提升，人们对侵权问题越来越重视，保障用户隐私安全也成为在线旅游平台的责任，途牛违规收集个人信息也是在侵犯用户隐私安全，长此以往用户信用度必然降低。
总而言之，去年业绩回暖虽然释放出乐观的信号，但途牛旅游在经营过程中仍旧有许多难题未能妥善解决，其复苏之路依旧任重道远。
结语
在线旅游平台服务同质化、用户黏性不高的问题依然突出。如今，在线旅游市场由流量增长驱动向用户价值驱动模式转变。未来，要想形成更强的经营韧性，途牛还是要主动寻找新的增长空间，强化自身竞争力。
如今，乘着旅游业复苏的东风，途牛旅游终于迎来业绩回暖。如何保持住业绩增长的节奏以及夺回日渐失守的市场份额，将是途牛旅游接下来最大的考验。
