中消协点名在线会员“套娃式”收费

时间：2023-02-21 09:17:01来源：互联网

(网经社讯)2月15日，中国消费者协会发布了2022年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。

其中，中消协点名了在线会员服务乱象。随着各类会员服务从线下向线上渗透，这一领域的问题也逐步显现。智能电视平台“套娃式”收费引起消费者不满引发关注，这类投诉显示，由于智能电视系统内各模块资源相互独立，造成消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容问题的发生；视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。

网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，融易新媒体，针对这一现象，中消协表示，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。