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时间：2022-10-13 03:15:16来源：网经社
(网经社讯)导读：一年一度的“双11”电商盛会临近，京东、天猫等电商平台已经在加紧布局，付定金立减、搜索比价等功能层出不穷。与此同时，物流企业也在策划保障工作，经历过13轮“双11”大促检验的它们这次又将如何发挥？（详见网经社专题：双11快递旺季将至物流企业准备怎么打好这一仗？https://www.100ec.cn/zt/s11kdwj/）
出品｜网经社网络零售部
作者｜吴夏雪
审稿｜舒舒
1.菜鸟：增加10万短期用工人员保障“送货上门”
10月10日，2022年天猫双11物流保障工作已经启动备战。据悉，今年天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次。菜鸟双11项目总指挥李武昌介绍，今年双11预计全国近10万家菜鸟驿站将持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动。同时，这个双11为了保障送货上门，菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。
菜鸟方面介绍，为了加大双11送货上门，其已经对多地分拨中心进行升级，提升自动化水平，自营物流菜鸟直送成为菜鸟送货上门的主要力量。除了在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，双11全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。
除了保障消费者收货体验，菜鸟也着力保障商家发货，在全国20多城额外储备超400万平仓库。把预售的订单前置生产，并将实物包裹提前下沉至距离消费者最近的菜鸟直送和多家快递公司分拨中心和网点，付款即发货、配送。对于使用菜鸟仓进行多地分仓的商家，一旦遇到突发情况，可以换仓发货，可以转寄换配发货。
在进口物流方面，菜鸟海陆空铁齐发，助商家备货发货；在出口物流方面，菜鸟进一步完善“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，提前锁定国际运力，确保“国货出海”畅通稳定。
2.顺丰：人员保障+升级价保服务+不上门必赔付
近日，重庆顺丰相关负责人表示，为了保障包裹运输的安全和时效，顺丰已在重庆成立了高峰应对工作组，全面负责统筹“双十一”各项工作，确保业务高峰运营平稳、物料有序供应。“在前置仓模式逐步普及的背景下，今年消费者依然可以最快在付完尾款的当天收货。”
在防疫举措上，顺丰将继续按照防疫最高标准执行，每天多次消杀、现场巡检及视频全方位抽查。在人员保障上，将按120%的比例储备一、二线人力资源。在运力保障上，双十一期间将新增全货机班次，优先保障高时效产品；投入自营、共建、平台等多种车辆资源，补充干线和支线运力。
此前，顺丰集团官方宣布，将进一步提升服务质量，在全国50座城市派件不上门，承诺必赔付。在该服务覆盖的城市，如果顺丰快递员在没有征得收件人允许的情况下，未按标准上门派送，将在核实后赔付5元的客户体验保障红包。该红包在申请赔付并核实后的2小时内到账，可用于在顺丰App、小程序、公众号下单时，作为优惠金额直接抵扣，但不能提现。
该赔付服务目前仍在试点，这意味着后续顺丰很可能会扩展服务范围，将更多城市纳入服务区域。这也被看作是此次双十一物流保障的重要项目之一，毕竟双十一期间包裹众多，送货上门可有效保障消费者购物体验。
此外，顺丰计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级，计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会缩短，从客户理赔到完结最快只需半天。
3.德邦：推出“预售极速达” 业务
近年来，大件产品在双11期间的销量上升，因此，融易新媒体，为在双11期间保障商家发货，确保货物高效运输，德邦快递制定了一系列应对策略。
在运力方面，德邦快递积极调配揽收车辆近30万辆，对车辆进行提前检修保养及审车，保障车辆高峰期出勤，提升车辆利用率。同时对整体派送网络进行提速，通过直发、网点分流等方式减少中转环节的时效损失，运用线上约车、灵活整合省区资源的方式提升全局时效。
在人力方面，德邦制定人员旺季出勤激励，提高人员效率，保障高峰期出勤。再通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务高效保障商家的发货需求。
