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时间：2022-10-13 01:38:04来源：网经社
(网经社讯)导读：美团优选，作为美团新业务中投入最大的业务，却在今年4月份开始开始收缩，接连退出新疆、甘肃、青海、宁夏和北京市场。负面新闻频出，用户投诉也不断。近期美团优选因为单方面取消订单一事，而频频被投诉。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 ）
出品｜网经社网络零售部
作者｜王双双
审核｜舒舒
一、玩不起？频频单方面取消订单
美团优选2020年上线，一开始为社区团购业务，后被美团称为“社区电商”。其采取“预购+自提”的模式，探索社区生鲜零售业态，推动生鲜零售线上线下的融合。然而，“美团优选”近期却因为单方面取消订单一事，而频频被投诉。
聚焦投诉一：“美团优选”被指恶意取消用户订单
10月2日，浙江省的孔先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月26日到2022年10月1日为止，美团优选送货司机恶意取消用户在孔先生的网点下单的所有订单。 发生该事情原因据孔先生猜测：2022年9月25日下午，美团优选司机当日来送货，将商品随意放置距离孔先生网点10米的位置，并且并未知会任何人就自行离开。随后孔先生的店员工打电话跟司机沟通此事，但司机对此不屑一顾，融易新媒体，并说了句：你们可以拒收！此事之后，当天下午，并知会其余两位司机，来网点收走货品箱框。致此以后，每日恶意取消孔先生网点客户订单。
严重影响孔先生的店经济利益以及其他在本网点购买美团优选商品的50位用户的权益。在此之间，孔先生多次联系美团优选售后方寻求解决方法，工作人员每次答复会处理结果。但，直到今日，都未给孔先生一点答复。基于以上情况，孔先生有理由怀疑美团优选该平台存在资本垄断，恶意为难商家，侵犯消费者权利的行为。
聚焦投诉二：“美团优选”被指超时配送后单方面退款退货
9月6日，湖北省的孙女士向“电诉宝”投诉称，美团优选商家在超过配送时间并没有任何联系沟通的情况下单方面操作退款退货，破坏了消费者权益。 退款退货原因竟然是配货送货的司机因为车子装不下所以没有把东西送过来。孙女士表示不能接受如此荒诞的理由，要求给一个合理交代。孙女士表示自己等着东西用，她的损失谁来承担？
聚焦投诉三：“美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情
7月26日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月23日在美团优选上购买康师傅冰红茶1L装3瓶，由于是新用户，所以当时价格比较低，下单后因为是隔天到货，所以就时刻关注提货信息。但是当时显示了24日15时，后来又是16时提货，张女士到达提货点，给站点打电话得知没有送货。
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25日早晨看了一下提货信息还是显示24日下午16日，于是联系客服，客服给张女士的解释是无货，要张女士退款。张女士表示不同意，之前要是没有货就不要上架，上架就证明有货，而且张女士去站点好几次，也没有相关工作人员给张女士提前打电话。现在客服都不经过张女士同意直接退款，而且也不跟张女士协商，未经同意将优惠券打到张女士的账户。女士感觉品太没有尊重消费者。
聚焦投诉四：“美团优选”私自退款 商品在售却说缺货
7月14日，安徽省的高先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13号在美团优选购买饮料一件。7月14日，该商家通知高先生缺货，无法送达。于是，高先生跟客服联系说补发就行，客服就去找其他人进行对接，之后就不再联系高先生了。该商家未经过高先生的同意，直接在平台上高先生的订单进行退款。
高先生诉说，他们这种缺货退款的问题不是一次两次了，每次都侵犯了消费者的合法权益。令高先生气愤的是，他在7月14号看到平台仍在售卖该商品，高先生对此感到十分郁闷。高先生认为这明显就是存在欺诈消费者的行为，同时要求针对该商家的这个问题必须立刻进行整改。
二、单方取消不可取 平台漏洞需整治
