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时间：2024-12-09 11:50:01来源：新媒体
近日，美股上市公司童程童美(TCTM)发布一项高层人事变动，已担任3年CEO的孙滢调任为国际业务总裁，唐晓澜接替孙滢担任童程童美CEO。
孙滢掌帅期间，童程童美的少儿业务发展势头迅猛，不仅跻身为公司的重要业绩增长引擎，而且帮助公司2023财年实现净利润2233万元，这也是童程童美疫情后首次实现年度盈利。
然而，随着童程童美少儿业务的扩张，其品牌声誉与口碑却呈现持续下滑。证券之星在消费者举报平台搜索发现，仅今年11月，有关童程童美不予退费、拖欠退费、退费难的举报就超过了20多条，亦有消费者通过小红书、抖音等平台进行退费维权。
此外，童程童美还曾遭部分消费者指出存在暑期研学项目涉嫌虚假宣传和造假、机构售卖超额课时包等问题。这些负面消息甚嚣尘上，既是不断消耗消费者对童程童美品牌的信任，同时也为公司少儿业务的扩大蒙上一层阴影。
拖欠退费屡次发生
“双减”后，编程成为了众多教培转型的抓手，童程童美就是其中之一。
童程童美前身为达内教育，在今年初正式更名。2014年，公司头顶“首家赴美上市的成人职业培训公司”的光环登陆纳斯达克。而在2023年末，童程童美挥起“镰刀”剥离了IT职业教育，进一步聚焦少儿业务。
少儿编程项目“童程童美”于2015年在公司内部孵化，主要面向3至18岁的学生的STEAM教育，包括计算机编码和机器人编程课程等。据公司官网显示，截至2023年12月31日，童程童美全国共开设200余家科技成长中心。
证券之星注意到，随着机构数量的扩展，消费者对童程童美的举报量也日益增多。某消费者举报平台就充斥着大量对童程童美的举报，“退费难”的问题首当其冲。
一位消费者发布的举报内容显示“我于2023年8月购买了昆明呈贡校区童程童美课程，商家同意退款13370元，从本人提出退款到其同意退款已过去2个月都未收到退款，无故拖欠退款。”
另有消费者于2024年4月29日向童程童美芜湖分公司提交剩余课时费和赛事卡费用合计金额13302元的退费申请，退费申请单注明最长退费周期为60个工作日，融易新媒体消息，但到期后并未退费，期间经多次催促，童程童美负责人承诺于九月初退款到账，但时至今日(10月29日)仍未退。
不难看出，对于消费者提出的退费要求，童程童美并非直接予以拒绝，而是以“催促”“审批”“走流程”等方式延迟退费，这不仅反映出童程童美对消费者的敷衍和不负责，也加深了消费者对童程童美，乃至整个教培行业的不信任。
当前，整个教育培训市场已经不再是靠规模、低价取胜的时期，在红海市场要更加注重品牌意识，而消费者对培训机构的品牌信任则取决于品牌的行为。童程童美自称为“中国第一家少儿编程美国上市公司”，但其对待部分消费者的行为，却很难匹配上公众公司的品牌形象。有网友在消费者举报平台上写道“曾经信任你们，支持你们的家长就遭你们这般对待。满满的印象分遭你们的这样的处理方式给磨没。实在令人失望。请问，你们大企业就不需要建立口碑吗？”
市值一路暴跌97.91%
因门店倒闭而产生的退费纠纷同样困扰着消费者。
据山东当地媒体今年9月的报道，烟台芝罘区的一家童程童美机器人编程培训机构倒闭，令消费者猝不及防的是，该机构只给出两种解决方式，即转线上培训或者将剩余课时转到其指定的其他机构，但未表示主动退费。
这种单方面的解决方式惹怒了众多家长，根据家长向媒体出示的合同，合同双方的权利及义务的第11条中明确陈述 “本协议任何一方违约，均应承担违约责任，违约方须赔偿守约方实际受到的损失。”而从法律层面看，商家单方的解决方案亦没有任何法律效力。
值得注意的是，多位家长还向媒体反映，该教育机构并没有在烟台取得相应的办学资质，而且涉嫌超范围经营的问题。
类似的违规问题并不只出现在上述这一家机构。证券之星搜索消费者举报平台发现，不止一位消费者反映，部分童程童美机构存在售卖超额课时包的情况。比如一位消费者今年9月发布的举报信息显示，“在童程童美上课，在原有课包还有一年课时没有上完的情况下，诱导续课170课时大课包。合同上写得清楚未开课的课包可以全额退款！30个工作日内！我5月29日去签署了退课协议。现在3个多月了，还没有退课成功！”
事实上，品牌口碑给童程童美带来的间接收入巨大。公司财报数据显示，2023年，童程童美单中心学生报读人数964人，同比增长5%；单中心收入629万元，同比增长2%。2023年续费和口碑带来的新学员占新缴费学员比例高达77.3%。
这也意味着，一旦童程童美的品牌口碑下滑，将影响消费者的续费粘性和新学员报名数量。这也是新任CEO唐晓澜需要尽快解决的现实状况。
