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时间：2020-01-19 11:44:36来源：融易新媒体
新华社北京1月14日电（记者 李延霞）为做好投诉、举报、信访事项的分类处理工作，进一步规范银保监会及其派出机构投诉处理工作，银保监会14日对外发布银行保险违法行为投诉处理办法。
《银行保险违法行为投诉处理办法》主要规定了适用范围、基本原则、投诉要求、管辖、受理条件、不予受理的情形、投诉处理程序、投诉人的义务等内容。
办法规定，投诉处理工作应当遵循统一领导、属地管理、分级负责的原则，依法、公正、及时办理投诉事项。办法将投诉分为实名投诉和匿名投诉，并规定了不同的处理机制。
办法明确了受理与不受理的条件。投诉同时符合以下条件的，予以受理：投诉事项属于本机构的监管职责范围；有明确的被投诉人；有银行保险违法行为的具体事实及相关的证明材料。
办法对投诉人提出了义务要求，要求投诉应实事求是，融易新媒体，遵守法律、行政法规，若有捏造、歪曲事实、诬告陷害他人的情形，将依法承担法律责任。
