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时间：2023-01-13 14:21:01来源：生活在线
近日,腾讯微保升级平台服务体系,通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”,为用户提供“陪伴终身的保险服务”。该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心,通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵,帮助用户更好地理解保险价值,同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径,持续构建用户信任,为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。
通过升级后的服务价值体系,腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。截至12月31日,腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案,行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞,此外,累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。在理赔环节,腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具,超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案,目前已累计服务案件量超313万,通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元,真正做到简单透明、全程陪伴。
打造全生命周期“保险帮手”服务,三大矩阵覆盖投保前中后全流程
根据腾讯营销洞察调研数据显示,相较于和传统保险代理人面对面沟通细则,新一代消费群体对互联网保险关注度更高,他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息,通过线上渠道做出购险决策。
为了更加贴近新消费群体需求,满足多元用户需求,腾讯微保全面升级服务价值体系,努力打造了一个真正懂用户的“保险帮手”服务矩阵,通过打通用户保险决策的全路径,向用户提供丰富的工具和服务供给,帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。
“买哪些”:“规划帮手”系列工具累计帮助超过1875万用户规划保障方案
对于保险前期入门用户,腾讯微保以“规划帮手”的角色,提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵,解决不同需求用户规划保障的需求。
具体而言,“保险购物车”作为行业首创的工具,充分考虑了用户购买保险长决策的痛点,用户可将自己心仪的产品加入购物车,一键对比不同产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息,轻松完成“货比三家”,让延迟决策购险者的体验更简单方便。据统计,自今年上线以来,已有超过155万用户使用“保险购物车”,单个用户最多曾将232款产品加入购物车,用于规划全家保障配置和决策。
“我家保单”,通过关键字段识别率超过95%的AI智能识别技术,支持用户将第三方线下保单拍照一键上传,不仅让线下保单线上化,还成功集纳用户的多张保单,助力用户一站式管理家庭保单,成为用户管理家庭保单的实用助手。 该款工具已有超过1448万的用户使用,并被用户称为“保单管理神器”。数据显示,拥有最多家庭保单的用户,为12位家庭成员管理了268份保单。
值得一提的是,针对有家庭保险配置需求的用户,“保险方案”则提供了针对成年、老年人、儿童、带病体等不同群里的投保攻略,用户可以一键式省心“抄作业”。据了解,使用最多“保险方案”的用户,已经学习过全部27套保险方案,有超过1875万用户在“规划帮手”矩阵服务助力下,实现规划保障方案,提升整体规划效率。
“买哪个”:超707万用户通过“投保帮手”提升决策效率
在投保过程中,腾讯微保聚焦以“投保帮手”的角色,辅助用户决策究竟“买哪个”。一方面,腾讯微保携手多家知名保险公司,为用户提供丰富的保险供给,目前微保平台的险种覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险、车险、财产险7大品类的主营产品,并通过4D检视模型,给用户全品类、高性价比、高品质、多元的保障选择。
另一方面,腾讯微保通过模块化的“保险大全”服务工具,将保险的复杂条款进行结构化解析,为市面上热门的1500多款产品提供直观的专家测评、产品对比,让用户快速针对具体产品的解读与分析,了解各种保险的差异性,辅助用户快速决策。热门保险榜单还会按月更新,进一步协助用户看懂保险、选对产品。截至目前,在“投保帮手”辅助下,已累计超707万用户实现产品合理配置并完成选购,切实助力用户避开选择误区 ,有效提升决策效率 。
“怎么赔”:94%用户选择微保平台的在线“理赔帮手”服务
对于用户投保后“怎么赔”的环节,腾讯微保将“理赔帮手”的服务打磨到极致。腾讯微保首创多通道理赔报案模式,用户只要打开“安心赔”线上理赔服务,便可在线完成所有理赔流程,3步即可实现理赔信息提交,最快8秒理赔到账。
