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时间：2019-07-21 15:01:02来源：法制网
近日，闲鱼二手店店主程女士的闲鱼账号疑似遭遇恶性举报而被封号，而程女士的遭遇并非个例。一些网店店主遭遇莫名举报并被封号，一旦与举报人联系，对方则称给付赔偿款后可解除举报。这些店主认为，自己遇上了职业“投诉师”。《工人日报》记者调查发现，有人在网上兜售恶意投诉“教程”，甚至用软件批量制造举报，将此做成一门灰色生意。
程女士告诉记者，2016年她在闲鱼平台开了一家二手商品店，今年6月8日，她接到平台通知，说其与一位客户存在一个500元的交易纠纷，同时她还在聊天中引导客户到其他平台上进行交易，违反了闲鱼平台的相关规定，平台将对其进行封号处理。
程女士感到很不解。她向记者出示了一年来的销售记录，所有的商品均在200元以下，根本没有这条被举报的销售记录。
平台建议程女士和举报方联系，但一个多月过去了，平台和程女士都无法联系上举报方。无奈之下，程女士只能报警，同时在黑猫等平台上发布举报消息。截至发稿，程女士的闲鱼账号还处于封号状态。
有位网店店主也曾遭遇莫名举报，该店主与举报人联系，希望协商解决问题，但对方要求店主给予举报金额两倍的赔款就可帮其解除举报。还有店主落入“客户”陷阱。该店主说，对方一直在引诱自己说出平台的违规词，然后自己的账号立马遭到举报后被封号。
这些店家碰上的可能正是职业“投诉师”。职业“投诉师”是继职业“差评师”之后让网店店主头疼的存在。一位开了10余年网店的店主张女士向记者介绍，融易新媒体，“这些‘投诉师’，有些是举报无门的客户，有些则是恶性竞争的同行。”
记者在淘宝和闲鱼平台上搜索“投诉师”，找到了几家从事相关工作的店家。一家店主告诉记者，自己都是通过软件进行投诉的，5元钱就可以买5000条举报内容，“我只负责投诉，不保证结果，但能保证平台不会发现是人为批量制造这么多举报内容的。”
另一名店家在其广告中写道“给力投诉，纯手工百分百干死”。店家告诉记者，所有的封号都要20~30天。有封就有解，“你买封号别人就会花钱买解号。”这种包结果的投诉价格相对更贵，在100元左右。店家告诉记者，只需要提供对方的账号以及举报理由，不需要提供违规证据截图即可进行投诉。
“我们更熟悉相关的规则，所以成功率比你们自己举报更高，所有投诉过程都会截图给你们看的。”这名店家说。
在淘宝网上，记者发现甚至有店家“授人以渔”，出售投诉软件并进行投诉技术教学，“包学包会，无期限使用”。
对此，北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领指出，恶意投诉的行为涉嫌构成不正当竞争，职业“投诉师”及雇其从事该行为的主体构成共同侵权，且这一行为破坏了正常的市场竞争秩序。
“如果只是投诉，不存在其他违法行为比如敲诈勒索等，则这种行为只是构成民事侵权，建议店主与相应的平台及时沟通解释。如有竞争对手雇职业‘投诉师’且已经有相关的证据，则可以起诉竞争对手构成不正当竞争。”赵占领提醒网民和店主，“打铁还需自身硬”，在上网或是从事网店买卖的时候，要注意自己的言行，了解平台规定，严格遵纪守法，不要让“有心人”有机可乘。但他也指出，网络平台也负有监管职责，“对于举报，平台方应该积极、认真核实，不枉不纵，维护双方的合法权益。”
