平安企业宝的平台化服务探索：科技赋能到生态聚合，好的保险不止于产品

时间：2021-05-18 16:56:20来源：环球财富网

企业的竞争力有三个层次第一层是产品层体现研发营销产品能力第二层是制度层从制度层面保障各种经营要素发挥...: 　　企业的竞争力有三个层次：第一层是产品层，体现研发、营销产品能力；第二层是制度层，从制度层面保障各种经营要素发挥长效机制；第三层是价值层，在于为用户创造价值。

　　其中，最核心的竞争力来自于价值层。放眼全球，优秀的企业无不是持续为用户创造价值的企业。这种价值在于产品本身，亦在产品之外。就像是近年来企业热衷购买的财产险、经营险、意外险、雇主险等企业保险，其基本价值在于依托保险产品所提供的风险抵御和保障功能，而深层次的价值在于保障之外的服务延伸。

　　过去受益于人口红利、流量红利和市场红利，保险实现了跑马圈地式的规模化发展。但随着这些红利的消失，保险的同质化也越来越严重，企业在选择保险产品时也愈发审慎。对保险企业而言，谁可以做到企业险领域的价值重塑，解决企业在享受保险服务时存在的痛点，谁就能在未来的市场上脱颖而出。

　　不止于产品，好的保险离不开服务

　　企业在经营道路上，面临着巨大的竞争压力和未知的风险。所以越来越多的企业购买车险等财产保险、员工团体险、经营保险、信用保险等各种保险，以此将风险转移。然而在享受保险服务的过程中，企业还面临两大痛点：

　　一是保单管理繁琐。很多大型企业不仅员工众多，动辄上千甚至数万人，而且旗下财产和业务众多。这意味着当企业为员工、财产和业务投保时，要处理海量保单。此时，管理成本凸显出来，遇到员工及财产等方面的变动，会进一步增加保单的管理难度。

　　二是理赔过程复杂。市场上对保险公司的理赔印象还存在“投保容易理赔难”的固有范式，社会舆论一定程度上对保险理赔仍偶有诟病。调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点，从客户投诉案件看,客户对保险最大的不满就是“理赔难、过程复杂、周期长”。

　　企业客户之所以存在“投保麻烦、保单管理繁琐、理赔难”的认知，说到底，是因为缺乏良好的服务体验。换言之，就是缺乏温度。

　　这个消费时代已经体验为王了，可保险服务还是冷冰冰的。保险已经逐渐成为大众和企业的刚需，可在过去的保险服务模式下，保险只是单纯的资金赔付关系，虽然能提供基本保障，但用户没有出险的情况下，根本感受不到保险的服务。这种“保险产品=出钱”的关系，已很难满足企业险客户的需求。

　　企业需要的是保险机构多想一步，打造出“保险产品=出钱+出力+出心”模式，不但承担了赔付者的义务，也要逐渐走到前台为企业提供人性化、高频化的服务来“排忧解难”，这样才能彰显保险的温度。

　　面临上述行业难题，平安产险尝试从线上化切入，借助科技的力量寻求突破。

　　科技助力，平台化服务的价值“内涵”

　　平安产险为使企业能更便捷地享受保险服务，在践行“科技引领金融发展”理念之下，借助平安集团十余年百亿斥资的科技沉淀，推出一站式企业服务平台——平安企业宝。

　　具体而言，企业宝首先能够为企业提供从保单到理赔的全流程服务：从企业投保、保单管理、保单批改，到报案、理赔和赔款对账，企业统统可以借助企业宝一站式搞定。

　　在投保和保单管理环节，完全可以实现线上化操作。企业的保单管理员可直接在企业宝APP上进行投保人、被保人、受益人变更等批改操作。例如，公司新增入职或有人离职，保单管理员可以直接在APP内操作，自选生效时间。所有的批改记录都存档以备随时查看。

　　在纸质流程时期，一家员工规模在千人以上的车队企业，往往需要3-4名员工专职对接保单管理事宜。平安将此项流程线上化后，只需一名保单管理员即可。如此一来，工作效率大幅提升。目前，已有13.6万家企业通过企业宝操作保单批改，线上保单批改总单数达210万单。对于拥有上百甚至是上千份保单的企业来说，这无疑将帮助其节省一大笔保单管理和维护的人力成本。

　　在报案和理赔环节，企业宝支持车财意全险种在线自助报案。在APP内选择要出险的保单报案，线上填写、提交材料，待审核通过后即发起赔付。小额理赔免交纸质材料，车险无争议情况下1天内即可赔付，实现极速理赔。在理赔过程中，企业可以在企业宝APP、企业宝微信公众号等多种渠道查询理赔进度，融易资讯网（www.ironge.com.cn），与保险理赔经理等案件关系人在线沟通，实现足不出户，就能完成报案和理赔。目前，通过企业宝在线发起报案理赔的企业达9.5万家，在线报案理赔案件达44万单。

　　此外，针对不同行业客户需求，企业宝还对服务进行了场景化延伸。

　　例如，针对企业风控和安全检测的需求，企业宝推出了灾害预警功能，可实现14种气象灾害提前通知，帮企业将灾害损失降到最低。针对企业在消防、用电、供水等方面可能存在的安全隐患，企业宝推出智慧巡检功能，帮助企业及早发现安全隐患。

　　再者，对于有车队管理需求的企业，企业宝还能在线查看车队的各项运行数据：出车情况、安全指数，车辆的行程情况、驾驶记录等都一目了然。企业可以实时掌握车队的运行情况，降低车队长的管理难度。

　　从保单到理赔的全流程服务，以及对服务的场景延伸，企业宝让投保企业不仅买到了一份保障，更帮助企业节省了人力和管理等各种成本。企业宝通过持续提供高效的服务，逐渐积累了一批粘性用户，截至目前累计上线企业数已达121万。

　　生态聚合，平台化服务的价值“延伸”

　　三流的企业做产品创新，二流的企业做服务创新，一流的企业做生态创新。平安企业宝聚集了成千上万的企业，能否衍生出附加价值呢？作为行业发展趋势的风向标，平安产险对平安企业宝平台的定位不限于“保险服务”，而是升级为以保险服务为基础、兼顾“增值服务+企业”供需对接的一站式“生态”服务平台。

　　具体来说，平安企业宝依托丰富的企业客户资源，借助B端运营能力上线了商机功能，为客户搭建了一个从品牌曝光到精准获客，再到最终促成合作的闭环营销体系。企业只需在平安企业宝APP填写主营业务、经营方向、服务优势和联系人等信息后，即可拥有自己的企业专属店铺。同时，企业还可以发布业务需求，在企业宝APP内进行检索，得到基于其业务需求的匹配伙伴推荐。

　　借助百万+企业流量曝光、70+行业全覆盖，企业宝将自身流量转为商机集聚平台，构建了营销闭环，为平台用户搭建起了一座商机桥梁。近日，企业宝上广州某货运公司希望寻找一家财税服务的专业公司，因业务扩展需求，希望财税公司能助力其跨区域发展。经过搜索，最终在企业宝上找到广州龙达财税服务有限公司，非常符合其预期，经过沟通双方一拍即合，迅速达成合作。而类似这样的商业故事，企业宝上每天都在发生。

　　商机之外，平安企业宝从5月11日开始，推出了一周年感恩回馈季活动和爆款促销产品。企业可以获得十万元开店礼包、全年保障礼包，以及1元秒杀乡村振兴农产品等福利。此举亦是平安产险“为客户创造价值”的一次深入践行。

　　从解决企业面临的保险服务痛点，到场景化增值服务，再到为企业带来流量商机，平安产险“一站式”服务创新的背后，始于保障，但不止于保障，而是创造价值，并让价值“延伸”。平安企业宝让金融不再是冰冷的契约关系，而是与客户需求同频共振的守护者。

　　平安产险不仅架起了客户与平安连接的桥梁，也架起了客户与有温度的保险服务连接的桥梁。这种一站式服务的路径探索，将推动保险行业真正成为客户价值的创造者，成为服务大众健康和推动实体经济发展的助推器，助力行业持续、健康、高质量发展。