服务有温度平安人寿推出消费者维权直达专线

时间：2021-05-18 02:50:26来源：环球财富网

日前为提升客户体验深化消费者权益保护平安人寿推出消费者维权直达专线配置专业客服坐席团队快速响应解决...: 　　日前，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

　　消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据介绍，直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

　　据了解，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。本次维权专线的推出，是公司践行"保险姓保"理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。

　　当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造"有温度的服务"，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。长期以来，平安人寿对"有温度的服务"进行了一系列实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建"权益书架"增值服务体系，满足客户多元化需求。

　　平安人寿相关负责人表示，公司始终坚持以客户为中心的经营理念，融易新媒体，致力于为客户带来"简单便捷、友善安心"的暖心服务。5月27日，平安将迎来33周年司庆，届时，平安人寿还将推出老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。