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时间：2021-04-21 16:06:14来源：
企业数字化转型催生了SaaS行业的发展，加之宏观经济转暖，以2022年为新起点的企业级SaaS很可能迎来增长的第二曲线。
塑造比肩Salesforce的“黑马”，中国SaaS领域春潮涌动
随着我国企业级软件市场拉开规模扩张的大幕，SaaS领域也迎来了绝佳的上升期。虽然，各个厂商相继“展现”自己的高光时刻，但熟知行业的人都知道，这背后也隐藏着一个巨大的“黑洞”。
在传统模式的制约下，纵观各家SaaS产品的营收规模，年收入过亿的企业寥寥无几，超过五千万的也不在多数。都说五千万营收成为中国软件企业的生死坎，一个亿成为生存坎。而只有突破十个亿的发展坎，才能迎来真正的爆发。
为此，大家浑身解数，通过创新产品，提升管理水平和销售技能，但是短期内可以蹿出比肩Salesforce的“黑马”，也没有任何可能。就拿SaaS CRM来说，发展了二十年，早该长出参天大树。即使是试验田，也应硕果累累。然而却事与愿违。
接近于80%的移动互联网渗透率，产业互联网的春潮涌动，市场趋势如此明确，企业发展却扑朔迷离。“做不大，做不强”成为SaaS领域，甚至是中国企业级软件的魔咒。那么，究竟有何原因呢?
有这样一条定律，在To B领域，只有吃透中国企业的生存现状，参透商业社会未来的发展趋势，才能在SaaS市场获得真正的机会。
企业级SaaS在中国处于市场繁育期，需求端和供给端的不足成为行业发展的掣肘。从供给端的角度来说，目前很多SaaS产品仅仅是“半成品”，虽然其拥有强大的技术功能，但产品对业务的理解缺乏深度，无法为客户提供解决核心业务难题的一体化方案，而且服务能力的缺陷也让企业不愿意为SaaS付费。从需求端的角度来说，企业使用SaaS软件的意愿和付费意愿均不够强，驱动力不足使得SaaS厂商难获新客、难增营收。
同时，云服务发展水平决定了SaaS产品的服务能力，也影响了用户对云服务的使用意愿。一些企业对公有云稳定性、安全性的疑虑削弱了其对SaaS产品的使用意愿。而随着中国基础云厂商技术提升，市场将逐步改观。
在新技术的“滋养”下，数字化新范式逐步崛起。SaaS可以帮助企业实现从内部管理到产业链协同的延展，从区域经营到全球市场的扩张，从产品生产到服务运营的延伸。可以说没有数字化能力，企业就失去了明天。
解决企业核心痛点，拥抱增长的第二曲线
在后疫情时代，中国SaaS企业该如何更好的拥抱增长的第二曲线呢?
十几年来，国内SaaS企业趟过各种大坑，如免费模式、烧钱大战、标准化和定制化的博弈等。在不停的试错中，行业已逐渐形成共识，即SaaS企业最核心的能力，就是对客户需求的理解。
早期，SaaS企业对于传统行业客户的需求认知不够深入，无法真正理解行业痛点需求。即使是在现阶段，传统行业的企业想找到匹配自身基因的SaaS服务，也并不是一件容易的事。
大企业要融合、要定制，而中小企业规模不大，往往采用标准化的SaaS产品，但能否真正为企业带来效率提升、成本降低?加上中小企业对于SaaS服务的价格比较敏感，SaaS企业在标准化产品功能以及SaaS的获客成本上，都需要仔细斟酌。
而无论是服务大企业还是中小企业，SaaS服务商更需要思考，如何进一步提升企业用户对其SaaS服务的用户粘性，增强企业用户的付费意愿。
一方面，SaaS服务商应当将服务聚焦于解决企业业务需求的痛点。针对政务、金融、工业、教育等传统行业，需要业务属性强相关的SaaS服务，持续挖掘自身在垂直领域的产品服务深度，体现服务专业性。
另一方面，为提升SaaS服务留存率，降低SaaS服务获客成本，SaaS服务提供商应当提升其客户成功服务能力，重视用户体验。
除此之外，SaaS企业也应重点关注SaaS服务安全性，提高对用户体验性能的监测能力，保障服务质量。
一个产品的好坏，要看它是否为用户创造了价值。但创造价值的前提，永远都是了解客户的真实需求。当产品、销售、实施、服务，甚至是生态慢慢成熟，当企业需求随即而来，当市场环境渐入佳境，此时刚好能“临门一脚”，解决企业核心痛点，SaaS企业想不发展都难。
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