5毛钱，救不了丰巢

时间：2020-05-14 15:39:44来源：融易新媒体

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来源：燃财经（ID:rancaijing）作者：唐亚华编辑：黎明丰巢快递柜收费自救，结果被“骂个半死”。近日，丰巢快递柜在全国启动会员制服务，每月5元，会员可7天长时间存放不限次数，但如果不是会员，快件存放超过12小时后，要收费5毛钱，超24小时，收费1元，3元封顶。也就是说，一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始限时收费了。消息一出，用户反对之声四起，事件在5月6日杭州某小区拔除所有丰巢快递柜电源后达到高潮。该小区业委会认为此举损害业主利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时约定的规则。一直以来，快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付0.3-0.4元，而他们每单收益也仅1元左右。此次丰巢快递柜增加了向用户端收费，给人一种“两头吃”的既视感，用户自然反感。而且，很多人认为，12小时的免费存放时间也太苛刻，用户很可能加个班就超时了。此前就开始收费的格格、速递易、日日顺乐家等规定超过24小时收费1元没有引起反对，丰巢却因为这5毛钱，惹了众怒。习惯了商品包邮、快递送货上门的用户一定感到疑惑：为什么免费快递柜突然开始收费了，收费行为合规吗？快递柜到底是快递物流服务的一部分，还是独立的服务，到底谁该为快递柜服务买单？市场反弹这么强烈，快递柜还有出路吗？ 01 快递柜到底该向谁收费？ “快递柜方便的是快递小哥，快递公司应该付费，又不是我让他放柜子里的。遇上快递大件，有人直接放在柜子旁边或柜子顶端，安全性也没保障。”用户小郭吐槽。北京法华南里小区的张女士则对费用存疑：“快递柜方便了大伙儿，收点费也行，24小时收5毛钱还可以，分12小时和24小时不合理，给我们把快递送到家里本来就是快递员的工作，收多了我们就不用了呗。” 另外一端，快递员也对丰巢快递柜颇有微词。中通快递的快递员张宁告诉燃财经，自己平时经常用丰巢快递柜，存放一个小件收3毛钱，大件4毛钱，这部分费用从他们每单赚的1元钱中出。如果超过12小时用户没有取，快递员继续给用户存放的话，丰巢会再扣3-4毛钱。张宁很无奈：“有时候是单太多送不过来，有时候用户不在家我们也没办法，所以只能放快递柜，也有用户举报，因为他们不想去快递柜取件，收费后有用户就不让放在快递柜了，宁愿放在门口。” 值得注意的是，丰巢之前就在悄然试水收费模式了，会员服务推出之前，取件时快递柜就有支付1元赞赏的选项，却把“跳过赞赏”按钮设计成灰色，放置在屏幕最底部不显眼的位置，有诱导消费之嫌。我们可以看到，丰巢快递柜作为社区快递服务最后一百米的生意，原本是在物流服务的最后一环向快递员收费，现在试图通过会员服务向用户收费，无奈双方都不买账。

5毛钱，救不了丰巢

丰巢会员服务图 / 视觉中国争议点在两方面，一是快递员在将快件存放快递柜时已经付过一次费用，用户为何还要付费？二是其他快递柜大部分是24小时之后才收费，丰巢的12小时规定是否太过苛刻？那么，快递柜到底算物流服务的一部分还是独立的业务，快递存放产生的费用该由谁承担呢？中国物流学会特约研究员杨达卿认为：“快递柜既是末端服务的一个补充产品，也是无接触寄件的人工替代产品，有刚性客观需求。而且快递柜寄存是独立服务，不是快递服务赠送品，国内快递柜企业普遍亏损，针对用户延时占柜收费有合理性，但如今收费可能引发用户流失，不收费企业难止流血。” 对此，北京至普律师事务所合伙人李圣解释，根据交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》，融易新媒体，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意”，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。” “因此，在保障收件人知情权的情况下，快递柜收费是合理的。如果快递员征得了收件人的同意，将快件存入快递柜中，并且明确约定逾期取件产生的超时费用由收件人自行承担，那就应当按约履行，如果快递员未经收件人同意擅自将快件存入快递柜中，那么由此产生的超时费用原则上不应当由收件人承担。”李圣表示。但事实上很多快递员延续以往的习惯，并没有征得收件人同意，直接就将快件放在快递柜内。而如今快递柜突然开始收费，这才引发了舆论不满。