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时间：2021-03-19 00:07:42来源：证券日报
本报记者 许 洁
教培机构退费难可以说是这个行业的顽疾之一，尤其去年以来，由于不少线下机构无法开课，有不少人开始尝试线上课，但不满意线上课效果的人也越来越多，导致投诉率提高，退费纠纷增加。
前不久传出或欲赴美上市的美术宝，在快速扩张的同时，却忽略了公司发展中的诸多问题。
《证券日报》记者在黑猫投诉搜索美术宝发现，投诉量达216条，多数投诉都是关于退费难的问题。
对此，美术宝相关人士对《证券日报》记者表示：“我们几十万量级的用户，200多条投诉算多吗？”该人士还表示，“从2020年下半年开始，我们对消费者投诉这块就很重视，内部还专门成立了一个应对投诉的工作组”。
艾媒咨询集团CEO张毅向《证券日报》记者表示，教培机构一般都会一次性把后续的费用收完，但是服务质量在整个过程中又会有很多偏差。对于消费者来说，退费的诉求是广泛存在的，但目前教育机构不退费的理由非常多，导致消费者的满意度大打折扣。
美术宝因退费难遭投诉
资料显示，美术宝成立于2014年，主要为3岁-18岁孩子提供在线美育课程。但有消费者表示，美术宝小班课霸王条款不予退款。该消费者于2020年12月12日购买了美术宝60节小班课，已上了9节，但其感觉线上学画画，教学形式单一，无法调动孩子的兴趣，越学越无聊，想要退款，只求把没上的课时钱退还即可，但客服表示已过60自然天退费时间，但当初销售并没有提及有退课时间限制一说，该消费者表示：“这是霸王条款，坑害消费者的合法权益。”
美术宝旗下的小熊美术也因为退费难被投诉，有消费者称，小熊美术报课前老师承诺开课后30天内不满意可以退，2020年12月16日开课，12月23日联系老师退款，但公司一直以走流程审批为由没有退钱。
正如投诉的消费者所言，报课之前承诺的很好，但报课之后再退费就没有那么容易了。
实际上，教培机构退费难是一个老大难问题。《证券日报》记者在黑猫投诉搜索退费难，投诉量多达1095条，多是关于教培机构的投诉，这其中有在线教育公司也有线下的机构。
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。其中，退费困难信息有1623718条，占比59.87%。
对此，张毅认为，解决退费难的问题首先要明确教培机构产品的预期，教培机构不能夸大宣传，大部分教培机构都会把自己吹得天花乱坠，但实际上效果并不是这样，这导致后面消费者预期和实际不符，退费的情况就会增多。
素质教育赛道竞争激烈
去年以来，在线教育企业迎来了快速扩张。但不少企业在狂奔的同时，却忽略了过程中出现的问题。
除了退费难等问题，美术宝的教学水平也被吐槽。
有消费者投诉称，老师频繁更换，目前已换了5个到6个授课老师，每个老师授课模式也都不一样，无法保证授课水平。
但即便问题挺多，美术宝面对激烈竞争，首先考虑的还是上市。
近日，有消息称，美术宝已启动赴美IPO，承销商为高盛和摩根士丹利。
据了解，融易新媒体，去年7月至今，美术宝在半年多的时间里相继完成了3轮融资。2020年7月份，美术宝教育完成由腾讯领投的4000万美元C+轮融资；4个月后，美术宝教育获得由睿思基金（The Rise Fund）领投的2.1亿美元融资；今年2月份，美术宝教育再次宣布完成由中金资本旗下基金、五星控股星纳赫资本、洪泰基金、国海创新资本等投资的超4000万美元D+轮融资。至此，美术宝教育累计融资金额超22.5亿元。
值得一提的是，不少企业除了语数英之外，还在布局素质教育赛道。近日，斑马AI课美术系统课正式上线。斑马AI课的入局，令美术AI课赛道竞争再起波澜。
此外，在线少儿美术小班课品牌画啦啦的母公司六一教育，也于去年9月份上线AI互动课产品“咕比AI课”。
据艾瑞咨询统计，2019年，国内美术培训市场规模在900亿元-1050亿元之间，其中青少儿美术培训是主体，占整个美术培训市场的比重超过80%。预测未来几年，青少儿美术培训市场有望成长为千亿元市场行业。
如此大的市场，也在不断吸引资本进入。尤其在学科教育竞争白热化，获客成本水涨船高的背景下，美术等素质教育正在成为不少企业拓科的首选。
有不愿具名的分析师向《证券日报》记者表示，这几年，不少头部企业开始布局素质教育领域，这个领域的竞争也愈发激烈，美术宝起步较早，但其模式并不新鲜，其他头部企业想要逐步获得素质教育市场份额并不难。
