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时间：2020-12-06 18:10:31来源：互联网
11月30日，太原市民李先生反映，自己一双价值329元的鞋在邮寄中不知所踪，向圆通客服反映，20天了仍未得到理赔。“客服告诉我，黄不了 ，放心，早晚会给。”
李先生说，11月9日，姐姐从天津邮寄了一双斯凯奇品牌男鞋到太原。11月11日9时45分，李先生查询物流显示，物品已经到达太原转运中心，目的地显示太原市亲贤街公司。“从此以后这双鞋就不知所踪。”
11月14日，李先生致电圆通客服，问询自己的快递去向。客服回复：“您的价格拍得清晰一下。”等李先生再次发过去照片后，客服表示“可以”。
11月15日，客服回复明确表示，李先生反映的问题已经上报，等得仲裁处理。
直到17日18时54分，融易资讯网（www.ironge.com.cn），李先生再次致电客服：“啥时候结果能出来？”
三分钟后得到客服回复：“仲裁还没有结果，请耐心等待。”至于得等多长时间，客服说：“22日，对方不处理就会正式上报。”
18日9时37分，客服让提供鞋子的图片，李先生按要求立刻回复消息，客服未回复。
又等了三天，22日9时39分，李先生再次致电客服：“我的处理了没？”
9时42分，客服截图回复，李先生说，大致内容是：上报多次不处理，疑似遗失，正式仲裁。李先生咨询仲裁得多长时间？转了仲裁之后又什么流程？客服回复：“我下午休息，已转为正式仲裁。”
23日9时41分，针对李先生的问题，客服回复：“正在处理中。因为对方网点不处理，只能总部处理，处理结果就是最终结果。有结果就会说。”
25日17时33分，李先生再次咨询是否有结果？客服回复：“我一直盯着呢！结果还未下来。我也没办法，抱歉！再等几日，行吗？如果真丢了，圆通一定会理赔，不会赖。”针对李先生反映的理赔程序慢，客服表示：“哎，内部流程，没办法。对方网点还不处理，只有这样们才能把你的鞋要出来。”
随后每天李先生都会不定时咨询客服。直到30日，发稿时，李先生得到的客服回复仍是：“我已经和这边网点申请赔付款。我一直在追。黄不了，放心，早晚得给。”至于为什么还没有理赔，客服表示，网点不给转钱，没有办法。
