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时间：2020-09-14 10:10:38来源：融易新媒体
华夏时报（）记者 崔笑天 北京报道
“这家店的负责人就这么消失了，我们找不到途径退款。现在一直是闭店状态。”9月3日，于洁（化名）告诉《华夏时报》记者。
于洁是大连艺星医疗美容医院有限公司（下称“大连艺星”）的一名付费会员，她口中的店铺，指的正是大连艺星。2019年7月，大连艺星因一位客户在隆胸手术过程中死亡一事受到舆论关注。事发一年后，大连市医学会出具医疗事故鉴定书认为，大连艺星的违规行为与患者的死亡存在因果关系，“本病例属于一级甲等医疗事故，医方承担完全责任。”
隆胸致死一案终于尘埃落定，但几十位像于洁这样的预付费会员，至今仍未等到大连艺星承诺的退款。仅在黑猫投诉平台上，融易新媒体，大连艺星的有关投诉已经达到34条，涉及金额多则68000元，少则1000元，投诉中最常出现的字样是“不予退款”“联系不到人”。
天眼查数据显示，大连艺星由艺星医疗美容集团股份有限公司（下称“艺星集团”）100%持股。关于大连艺星会员退费问题，《华夏时报》记者多次致电艺星集团，但电话始终无人接听。
值得注意的是，艺星集团一直采用预付费的形式向消费者收取费用。消费者提前存入一笔钱在会员卡里，即可以获得10%-25%的折扣，医生及销售人员再向其推荐疗程在2-36次不等的医美项目。在预付费市场中，消费者往往处于弱势地位，维权成本高，钱款难追回。
退不回的预付费
《华夏时报》记者采访到了多位大连艺星的会员。她们主要被公众号上推送的预存活动优惠吸引，但刚存完钱，还没来得及去做医美项目，大连艺星就出了医疗事故。“当时我通过微信，看到他们在做活动，然后去店里交了1380元。”于洁说。
2019年7月5日，大连艺星发生隆胸致死事故，此时便有会员警惕起来，询问店内的工作人员会不会对后续的医美项目产生影响。“我在办卡的时候加了工作人员微信，我问他店里没事吗，他说没问题，没事。但后来我才知道，那个时候大连艺星已经停业了。”张女士告诉本报记者。她在2018年在大连艺星预存了4000元，准备去做小气泡等护肤项目，一次还没有消费过。
公开报道显示，2019年7月30日，大连艺星即被有关部门责令停业整顿。随着隆胸致死一事不断发酵，张女士再度询问这位工作人员，“结果他已经换了新的工作。不过他告诉我别担心，后续会有专人与我对接退款的事情，还给了我对接人的电话。”
这也是大部分大连艺星会员们的普遍经历。在2019年底，她们与所谓的对接人沟通，并以短信的形式，将自己的名字、会员卡号、银行账号等信息发送过去。不过之后，大连艺星却以却春节假期、财务系统关闭、疫情影响等原因拖延退款时间，最后石沉大海。
张女士表示， “当时我发送给他这些个人信息之后，还特意向他确认过这样可不可以。他说没有问题，大约过两个工作日，最长不超过一个月，公司会把这笔钱打给我。”但是她至今未收到这笔钱，再拨过去，对接人的电话已经成为空号。
如今距离大连艺星关门已经过去14个月，这些退款无门的会员们无法联系到公司，曾经与她们笑脸相迎的销售人员有的换了新的工作，有的干脆不回微信、电话。
不过，天眼查数据显示，大连艺星的公司状态仍为“存续”。公司注册资本1000万元，法人黄爱成，由艺星医疗美容集团股份有限公司（下称“艺星集团”）100%持股，是艺星集团的全资子公司。艺星集团于2009年成立，注册资本为1.56亿元，在上海、杭州、黑龙江、武汉、大连、重庆、温州、西安等19个城市均有医院布局，诊疗业务范围涉及整形美容、皮肤美容、口腔美容、微整形等诸多领域。
在会员们退款无门的同时，艺星集团的业务却开展得红红火火。天猫上的艺星旗舰店显示，为了迎接即将到来的“99划算节”活动，店铺推出了多款优惠及满减，折扣力度不小。以一款瘦脸产品为例，消费者在线上付款时，可以选择在上海、北京、南京等18个城市线下使用，大连艺星不在其中。
艺星旗舰店客服告诉《华夏时报》记者，套餐可使用的范围均不包括大连，大连艺星何时能开门“还不清楚”。
背后齐聚莆田系四大家族
鲜为人知的是，艺星集团光鲜的外表下，是一家“血统纯正”的莆田系，聚齐了著名的陈、林、詹、黄四大家族。“我一直不知道他们是莆田系的。”当记者提及此事时，张女士的语气略显惊讶。
